Об ответственности работников торговли за нарушение прав потребителей
ВОПРОС: Несут ли работники торговли какую-либо ответственность за нарушение прав потребителей?
ОТВЕТ: Всоответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" от 15 декабря 1993 года потребители, находящиеся на территории Украины, во время приобретения, заказа или использования товаров (работ, услуг) имеют ряд прав, среди которых выделим право на:
- государственную защиту своих прав;
- надлежащее качество товаров, торгового и иных видов обслуживания; - безопасность товаров;
- необходимую, достоверную и доступную информацию о количестве-качестве и ассортименте товаров. В случае нарушения этих прав ответственность несут не только предприятия торговли, общественного питания и сферы услуг, но и в некоторых случаях сами работники этих предприятий. Так с II февраля 1997 года. т.е. с момента вступления в силу Закона Украины "О внесении изменений в Кодекс Украины об административных правонарушениях относительно нарушений порядка проведения расчетов с потребителями" от 23 января 1997 года, отказ работников торговли. общественного питания и сферы услуг в предоставлении гражданам-потребителям необходимой, доступной и достоверной информации о товарах (работах, услугах), в обучении безопасному и правильному их использованию, а также ограничение работниками торговли прав потребителей на проверку качества, комплектности, веса и цены приобретенных товаров влечет за собой наложение административного штрафа в размере трех необлагаемых минимумов доходов граждан.
Отказ работниками предприятия гражданину-потребителю в реализации его права в случае приобретения им товара ненадлежащего качества, а именно: в бесплатном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом, замене на аналогичный товар надлежащего качества, соразмерном уменьшении его покупной цены, замене на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены, возмещении понесенных им убытков - влечет за собой наложение штрафа в размере десяти необлагаемых минимумов доходов граждан.
Решение о наложении административного взыскания выносит Государственный комитет Украины по делам защиты прав потребителя