Мандрівні аліменти
ЗАПИТАННЯ: У серпні 1998 року на мою адресу надійшли аліменти з військової частини в Амурській області Російської Федерації. Лише в січні цього року Івано-Франківський головпоштамт повідомив мені, що аліменти зареєстровано у Київському головпоштамті, але виявилося, що їх відправили назад у Росію,потім знов в Україну... У кінцевому результаті я отримала суму на 20% меншу від тої, яка була надіслана первісно (вирахували 20% поштового збору). Що я можу вдіяти тепер?
ВІДПОВІДЬ: Відповідь на запитання міститься у "Правилах користування послугами поштового зв'язку", затверджених постановою Кабміну від 22.12.97 N 1446 (далі - "Правила").
Відповідно до п.78 Правил поштові відправлення доставляються адресату додому або видаються йому на підприємствах поштового зв'язку, а повідомлення про телеграфні перекази вручаються громадянам під розписку. У разі відсутності адресата або дорослих членів його сім'ї повідомлення і повторні повідомлення для отримання поштових відправлень вкладаються в абонентську скриньку (пп.81, 82 Правил).
Не вручені адресатам внутрішні і міжнародж поштові відправлення зберігаються на підприємствах поштового зв'язку місця призначення впродовж одного місяця з дня їх надходження. За заявою адресата або відправника термін зберігання може бути продовжено до двох місяців.
По закінченні термінів зберігання невручені поштові відправлення передаються до складу нерозданих. Нероздані поштові відправлення зберігаються у поштамтах (вузлах зв'язку) впродовж шести місяців з дня їх приймання (п.96 Правил).
Після закінчення терміну зберігання невручені поштові відправлення повертаються підприємством поштового зв'язку з місця призначення на зворотну адресу (п.98 Правил).
Тепер кілька слів про так звані "контрольні терміни". Вони регулюються наказом Міністерства зв'язку від 5.08.94 N 115 "Про нормативи і основні контрольні строки у поштовому зв'язку". Відповідно до п.10 цього документа вхідні грошові перекази, цінні листи і цінні бандеролі, адресовані на домашню адресу, в тому числі і місцеві, доставляються адресатам не пізніше наступного робочого дня після надходження в підприємство зв'язку.
У разі затримки доставлення грошового переказу понад встановлені контрольні терміни в межах України споживачеві сплачується пеня в розмірі облікової ставки НБУ, встановленої на день нарахування пені, за кожен день затримки (п. 108 Правил). Якщо у вашій ситуації сталося саме так, то слід звернутися з письмовою претензією до підприємства зв'язку, яке повинно задовольнити її або, принаймні, дати відповідь упродовж місяця з дня отримання (п.114 Правил).
Нарешті, якщо внаслідок неналежного виконання підприємством зв'язку своїх обов'язків споживачеві заподіяно матеріальну або моральну шкоду (в цьому випадку - зменшення розміру отриманої суми), то на підставі ст.3.17 закону "Про захист прав споживачів" від 12.05.91 ви можете включити у претензію ще й вимогу про відшкодування такої шкоди. Коли "поштарі" відмовляться задовольнити ваші вимоги добровільно, то варто звернутися до суду і вимагати сплати пені, відшкодування матеріальних збитків і, можливо, компенсації моральної шкоди у судовому порядку. При цьому статтею 24 згаданого закону ви ще й звільняєтеся від обов'язку сплачувати державне мито за розгляд справи у суді.