Порядок замены ювелирных изделий
Перечень используемых документов
1. Перечень N 172 - Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату), утвержденный постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.94 г. N 172.
2. Правила N 460 - Правила розничной торговли ювелирными и другими изделиями из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней, утвержденные постановлением Кабинета Министров Украины от 25.03.99 г. N 460.
ВОПРОС: Физическим лицом приобретено в магазине ювелирное изделие часы. Через два месяца в изделии обнаружен скрытый недостаток в виде отсутствия одной детали. Покупатель обратился в магазин по поводу обмена бракованного товара на новый. Но обмен ему не произвели, сославшись на то, что такие изделия обмену и возврату не подлежат. Кто же прав в данной ситуации?
ОТВЕТ: Согласно Перечню N 172 ювелирные изделия из драгоценных металлов не подлежат обмену и возврату. Но дело в том, что Перечень N 172 относится только к товарам надлежащего качества. А так как в товаре покупателем обнаружен недостаток товара, то в этом случае применим пункт 10 Правил N 460, согласно которому покупателю предоставляется возможность в случае выявления недостатков или фальсификации ювелирного изделия в течение 6 месяцев со дня покупки товара требовать от СПД:
- замены на аналогичное изделие надлежащего качества;
- соответствующего уменьшения покупной стоимости;
- бесплатного устранения недостатков товаров или возмещения покупателю затрат на их исправление;
- замены на такие же изделия другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжения договора и возмещения понесенных убытков.
Кроме того, в пункте 12 указанных Правил сказано, что требования покупателя, предусмотренные пунктом 10 Правил, рассматриваются и удовлетворяются в соответствии со статьей 14 Закона Украины "О защите прав потребителей".
Если магазин отказал покупателю в реализации его права в случае приобретения им товара ненадлежащего качества, то в соответствии со статьей 156-1 Кодекса Украины об административных правонарушениях от 07.12.84 г. N 8074-10, с изменениями и дополнениями, руководителя предприятия ожидает штраф в размере от 1 до 18 не облагаемых налогом минимумов доходов граждан. А на предприятие за такое же нарушение, но уже согласно Закону о защите прав потребителей, будет наложен штраф в размере 10-кратной стоимости товара.
Таким образом, магазину необходимо удовлетворить требования покупателя.
Прием ювелирного изделия ненадлежащего качества от покупателя производится на основании письменного заявления в двух экземплярах (один остается в магазине, второй - у покупателя). Причем на экземпляре, который остается у покупателя, обязательно должно быть указано: наименование ювелирного изделия, фамилия и должность лица, принявшего ювелирное изделие, его подпись, дата приема заявления, штамп (печать) магазина.
Магазин имеет право в трехдневный срок со дня получения письменного заявления от покупателя направить этот товар на экспертизу. При этом экспертиза производится за счет магазина.