А если фирма “Рога и копыта”...
На предприятие обратился гражданин (Заказчик) с требованием устранить недостатки в приобретённом по договору товаре. Таким товаром являются окна, которые были изготовлены и установлены нашим предприятием 8 месяцев назад. Разъясните, правомерны ли требования Заказчика?
Сегодня нормативно-правовая база в Украине в сфере защиты прав потребителей, насчитывает более 30 законов и подзаконных нормативных актов. Однако основополагающим нормативным документом, регулирующим данные правоотношения, является Закон Украины от 12.05.1991 г. № 1023-XII “О защите прав потребителей” (далее - Закон). Данным Законом установлены не только права потребителей и различные пути их защиты, но и обязательства предприятий (производителей, исполнителей), выполняющих различные работы (услуги).
С 13.01.2006 г. вступил в силу Закон № 316*, в котором изложена новая редакция Закона о защите прав потребителей.
Итак, для того чтобы ответить на поставленный вопрос, необходимо выяснить следующее:
- какой установлен срок для предъявления претензии;
- понятие некачественный товар;
- как определить, что товар действительно некачественный.
В любом случае право потребителя на надлежащее качество продукции защищается Законом!
Из описанной выше ситуации неясно, имеется ли гарантийный срок для изготовленных и установленных окон. В связи с этим рассмотрим оба варианта.
Если гарантийный срок установлен, то в его пределах предприятие (производитель, продавец, исполнитель и др.) обязано осуществить бесплатный ремонт или замену изготовленной продукции.
В том случае, если гарантийный срок на продукцию не установлен, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) претензию в течение 2-х лет с момента выполнения работ (оказания услуг). Внимание! Срок в 2 года является нововведением и действует с 13.01.2006 г. (раннее срок составлял 6 месяцев).
Согласно Закону - недостаток это любое несоответствие продукции (товара) требованиям нормативно-правовых документов, условиям договора или иным требованиям, которые предъявляются к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).
Если недостатки товара невозможно определить визуально, то следует прибегнуть к помощи экспертов. Отметим, что бремя доказывания лежит на потребителе. Другими словами, именно Заказчик должен доказать наличие вреда, наличие дефекта в продукции (в нашем случае - окнах) и причинную связь между наличием дефекта и причинением вреда. Но для начала именно потребитель за счёт собственных средств должен получить заключение экспертов о некачественном товаре.
При надлежащем подтверждении того, что товар некачественный, в соответствии со ст. 8 Закона потребитель имеет право требовать:
- пропорционального уменьшения цены товара;
- бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения расходов на устранение недостатков товара.
При наличии существенных недостатков потребитель имеет право требовать:
- расторжения договора и возврата уплаченной денежной суммы;
- замены товара на такой же товар или на аналогичный.
Исходя из изложенного, требования Заказчика при доказанности недостатков товара являются правомерными.
---------------------------------------
* Закон Украины от 12.01.2006 г. № 3161-IV “О внесении изменений в Закон Украины “О защите прав потребителей”.
“Экспресс анализ законодательных и нормативных актов”, № 8 (530), 20 февраля 2006 г.
Подписной индекс 40783