МІНІСТЕРСТВО ЮСТИЦІЇ УКРАЇНИ
НАКАЗ
19.08.2008 N 1212/7
Про участь у Всеукраїнському конкурсі
"Приязна адміністрація"
На виконання доручення Кабінету Міністрів України від 15 липня 2008 року N 36203/0/1-08 до постанови Кабінету Міністрів України від 18 липня 2007 року N 933 "Про проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація", протоколу N 2 Організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" від 26 червня 2008 року та з метою удосконалення роботи органів юстиції з громадськістю щодо поліпшення якості послуг та своєчасності їх надання, підвищення рівня відкритості та прозорості у діяльності органів юстиції, спрямування роботи державних службовців на задоволення потреб громадян, формування високого рівня особистісних, професійних та етичних якостей державних службовців наказую:
1. Міністерству юстиції України та його територіальним органам забезпечити участь у Всеукраїнському конкурсі "Приязна адміністрація", зокрема у номінації "центральні органи виконавчої влади, які мають свої територіальні органи".
2. Затвердити План заходів щодо впровадження ефективних форм і методів роботи для забезпечення доступу кожного громадянина до інформації щодо діяльності органу та покращення надання державних послуг (далі - План заходів), що додається.
3. Першому заступнику Міністра, заступникам Міністра юстиції, керівникам структурних підрозділів Міністерства та територіальних органів юстиції забезпечити неухильне виконання Плану заходів.
4. Департаменту фінансового забезпечення (Олексієнко В.Ф.) розглянути в установленому порядку питання виділення коштів на виконання Плану заходів, підготувати кошторис відповідних витрат та подати мені на затвердження.
5. Організаційно-методичне забезпечення участі в організації та проведенні конкурсу покласти відповідно до компетенції на Управління координації правової роботи та правової освіти (Богачов С.В.), Департамент кадрової роботи та державної служби (Бірченко В.Г.), Адміністративний департамент (Бондаренко І.С.)
6. Управлінню координації правової роботи та правової освіти (Богачов С.В.) довести наказ до відома першого заступника, заступників Міністра юстиції, керівників структурних підрозділів Міністерства та територіальних органів юстиції.
7. Контроль за виконанням цього наказу залишаю за собою.
В.о. Міністра юстиції В.Богатир
Додаток
до наказу Міністерства
юстиції
19.08.2008 N 1212/7
ПЛАН
заходів щодо впровадження ефективних форм
і методів роботи для забезпечення доступу
кожного громадянина до інформації щодо діяльності
органу та покращення надання державних послуг
------------------------------------------------------------------
|N з/п | Зміст заходу |Термін виконання | Виконавці |
|-------+------------------+------------------+------------------|
| 1. |Регламентувати |До 30 вересня |Адміністративний |
| |процедуру надання |2008 року |департамент |
| |послуг та | |спільно зі |
| |забезпечити | |структурними |
| |можливість | |підрозділами |
| |ознайомлення з нею| |Міністерства, що |
| |відвідувачів. | |надають |
| | | |управлінські |
| |------------------+------------------|послуги. |
| |Встановити |Постійно |Територіальні |
| |інформаційний | |органи. |
| |стенд та | | |
| |забезпечити повний| | |
| |доступ до | | |
| |інформації щодо | | |
| |умов (порядку) | | |
| |надання | | |
| |управлінських | | |
| |послуг, яку | | |
| |бажають отримати | | |
| |відвідувачі | | |
| |органу. | | |
|-------+------------------+------------------+------------------|
| 2. |Забезпечити |Постійно |Управління |
| |носіння бейджів | |розгляду звернень |
| |працівниками, які | |та прийому |
| |безпосередньо | |громадян. |
| |спілкуються з | |Адміністративний |
| |відвідувачами | |департамент. |
| | | |Територіальні |
| | | |органи. |
|-------+------------------+------------------+------------------|
| 3. |Провести навчальні|До 30 вересня |Керівники |
| |наради (наради- |2008 року |структурних |
| |семінари) з | |підрозділів |
| |працівниками | |Міністерства, |
| |структурних | |територіальних |
| |підрозділів | |органів юстиції |
| |центрального | | |
| |апарату | | |
| |Міністерства, | | |
| |територіальних | | |
| |органів юстиції, | | |
| |які працюють з | | |
| |відвідувачами | | |
| |(секретарі, | | |
| |чергові | | |
| |працівники тощо), | | |
| |з питань | | |
| |спілкування з | | |
| |відвідувачами, | | |
| |надання їм | | |
| |інформації. | | |
|-------+------------------+------------------+------------------|
| 4. |Розмістити на |До 30 вересня |Адміністративний |
| |видному для |2008 року |департамент. |
| |відвідувачів місці| |Департамент |
| |інформаційні | |конституційного та|
| |стенди про права | |адміністративного |
| |громадян, а також | |права спільно зі |
| |листи, буклети з | |структурними |
| |інформацією для | |підрозділами |
| |відвідувачів. | |Міністерства. |
| |У подальшому | |Територіальні |
| |забезпечувати | |органи. |
| |розміщення такої | | |
| |інформації для | | |
| |відвідувачів | | |
| |постійно. | | |
|-------+------------------+------------------+------------------|
| 5. |Встановити на |До 30 вересня |Адміністративний |
| |кожному поверсі |2008 року |департамент. |
| |приміщення органу | |Територіальні |
| |стенд зі схемою | |органи. |
| |розташування | | |
| |кабінетів з їх | | |
| |номерами; | | |
| |прикріпити на | | |
| |дверях кабінетів | | |
| |таблички із | | |
| |зазначенням | | |
| |прізвищ, імен, по | | |
| |батькові та посад | | |
| |працівників, які | | |
| |надають послуги. | | |
|-------+------------------+------------------+------------------|
| 6. |Забезпечувати у |Постійно |Адміністративний |
| |приміщенні органу | |департамент. |
| |для відвідувачів | |Територіальні |
| |роботу | |органи. |
| |внутрішнього | | |
| |телефону або | | |
| |телефону, | | |
| |під'єднаного до | | |
| |загальної мережі, | | |
| |облаштування | | |
| |стільцями (лавами)| | |
| |місця очікування | | |
| |для відвідувачів. | | |
| |Створювати умови | | |
| |для запису | | |
| |відвідувачами | | |
| |інформації, | | |
| |наведеної на | | |
| |стендах | | |
| |(передбачити | | |
| |встановлення | | |
| |столу, стільців, | | |
| |необхідного | | |
| |канцелярського | | |
| |приладдя). | | |
|-------+------------------+------------------+------------------|
| 7. |Забезпечувати |Постійно |Адміністративний |
| |органом роботу | |департамент. |
| |кафе (буфету, | |Територіальні |
| |їдальні тощо), | |органи. |
| |санітарно- | | |
| |технічного вузла, | | |
| |доступних для | | |
| |відвідувачів, | | |
| |розмістивши щодо | | |
| |цього відповідну | | |
| |інформацію. | | |
|-------+------------------+------------------+------------------|
| 8. |Створити умови для|До 30 вересня |Адміністративний |
| |пересування |2008 року |департамент. |
| |інвалідів (під'їзд| |Територіальні |
| |до органу, | |органи. |
| |пристосування в | | |
| |ліфті, додаткові | | |
| |зручності у | | |
| |санітарно- | | |
| |технічному вузлі | | |
| |(наприклад, | | |
| |рейки). | | |
|-------+------------------+------------------+------------------|
| 9. |Облаштувати |До 30 вересня |Адміністративний |
| |відокремлене місце|2008 року |департамент. |
| |для паління. | |Територіальні |
| | | |органи. |
|-------+------------------+------------------+------------------|
| 10. |Забезпечити |До 30 вересня |Управління |
| |належне |2008 року |систематизації |
| |функціонування | |законодавства та |
| |веб-сайту органу | |правової |
| |виконавчої влади. | |інформації спільно|
| |Роглянути питання | |зі структурними |
| |щодо надання | |підрозділами |
| |послуг через веб- | |Міністерства. |
| |сайт органу | |Територіальні |
| |виконавчої влади, | |органи. |
| |в тому числі в | | |
| |режимі on-line. | | |
|-------+------------------+------------------+------------------|
| 11. |Вживати |Постійно |Структурні |
| |відповідних | |підрозділи |
| |достатньо | |Міністерства. |
| |ефективних заходів| |Територіальні |
| |з обслуговування | |органи. |
| |відвідувачів: | | |
| |забезпечити для | | |
| |працівників органу| | |
| |спілкування по | | |
| |телефону з | | |
| |відвідувачами, | | |
| |окрім надання | | |
| |відповіді у | | |
| |письмовій формі; у| | |
| |телефонній розмові| | |
| |представлятися із | | |
| |зазначенням | | |
| |власного ім'я, | | |
| |посади та назви | | |
| |підрозділу; | | |
| |надавати | | |
| |відвідувачу, який | | |
| |чекає розгляду | | |
| |своєї справи, | | |
| |інформації щодо | | |
| |того, скільки | | |
| |громадян перебуває| | |
| |у черзі перед ним | | |
| |або щодо | | |
| |прогнозного | | |
| |очікування. | | |
|-------+------------------+------------------+------------------|
| 12. |Проводити |Постійно |Управління |
| |опитування | |розгляду звернень |
| |громадян щодо | |та прийому |
| |визначення якості | |громадян. |
| |наданих послуг. | |Структурні |
| |Переглядати | |підрозділи |
| |процедури | |Міністерства. |
| |обслуговування | |Територіальні |
| |відвідувачів та | |органи. |
| |надання послуг з | | |
| |метою підвищення | | |
| |їх ефективності. | | |
| |Обговорювати | | |
| |питання процедури | | |
| |надання послуг на | | |
| |апаратних нарадах.| | |
|-------+------------------+------------------+------------------|
| 13. |Організовувати |Постійно |Центр |
| |навчання |(згідно з окремим |перепідготовки та |
| |працівників, |графіком) |підвищення |
| |відповідальних за | |кваліфікації |
| |розгляд звернень | |працівників |
| |громадян, надання | |юстиції. |
| |послуг | |Департамент |
| |відвідувачам, з | |кадрової роботи та|
| |метою набуття ними| |державної служби. |
| |відповідних | |Управління |
| |професійних | |розгляду звернень |
| |навичок. | |та прийому |
| | | |громадян, |
| | | |інші структурні |
| | | |підрозділи |
| | | |Міністерства. |
| | | |Територіальні |
| | | |органи. |
|-------+------------------+------------------+------------------|
| 14. |Проводити аналіз |Постійно |Управління |
| |звернень громадян | |розгляду звернень |
| |(зауважень, скарг,| |та прийому |
| |пропозицій та | |громадян. |
| |клопотань) з метою| |Територіальні |
| |їх максимального | |органи. |
| |задоволення | | |
| |органом, в межах | | |
| |його компетенції, | | |
| |що сприятиме | | |
| |уникненню подання | | |
| |скарг до судових | | |
| |інстанцій щодо | | |
| |роботи органу. | | |
|-------+------------------+------------------+------------------|
| 15. |Організовувати |Постійно (згідно з|Центр |
| |навчання керівного|окремим графіком) |перепідготовки та |
| |складу | |підвищення |
| |центрального | |кваліфікації |
| |апарату | |працівників |
| |Міністерства | |юстиції. |
| |юстиції, | |Департамент |
| |територіальних | |кадрової роботи та|
| |управлінь юстиції | |державної служби. |
| |з питань створення| |Територіальні |
| |належної робочої | |органи. |
| |атмосфери. | | |
|-------+------------------+------------------+------------------|
| 16. |Організовувати |Постійно |Департамент |
| |дослідження | |кадрової роботи та|
| |стосовно | |державної служби. |
| |визначення робочої| |Територіальні |
| |атмосфери в | |органи. |
| |центральному | | |
| |апараті | | |
| |Міністерства | | |
| |юстиції, | | |
| |територіальних | | |
| |органах юстиції. | | |
|-------+------------------+------------------+------------------|
| 17. |Розмістити в |До 1 вересня |Адміністративний |
| |доступному для |2008 року |департамент. |
| |відвідувачів місці| |Управління |
| |та на офіційному | |координації |
| |сайті інформацію | |правової роботи та|
| |щодо участі органу| |правової освіти. |
| |у Всеукраїнському | |Управління |
| |конкурсі "Приязна | |систематизації |
| |адміністрація" з | |законодавства та |
| |коротким | |правової |
| |викладенням мети і| |інформації. |
| |змісту зазначеного| |Територіальні |
| |конкурсу. | |органи. |
|-------+------------------+------------------+------------------|
| 18. |Виготовити анкети |До 30 вересня |Адміністративний |
| |споживача послуг |2008 року |департамент. |
| |щодо задоволення | |Управління |
| |їх очікувань, | |систематизації |
| |розмістити | |законодавства та |
| |інформацію щодо | |правової |
| |адреси анкети в | |інформації. |
| |електронному | |Територіальні |
| |вигляді. | |органи. |
| |Організувати в | | |
| |органі вільний | | |
| |доступ до анкети | | |
| |споживача послуг | | |
| |щодо задоволення | | |
| |їх очікувань. | | |
| |------------------+------------------| |
| |Забезпечити |З 30 вересня до | |
| |відвідувачів |15 грудня | |
| |конвертами для |2008 року | |
| |відправки анкет з | | |
| |адресою | | |
| |організаційного | | |
| |комітету. | | |
------------------------------------------------------------------