ДЕРЖАВНА СУДОВА АДМІНІСТРАЦІЯ УКРАЇНИ
НАКАЗ
07.08.2008 N 69
Про порядок взаємодії між територіальними
управліннями державної судової адміністрації
та державним підприємством "Інформаційні
судові системи" в процесі створення
Єдиної судової інформаційної системи
На виконання абз. 2 п. 19 постанови Президії Верховного Суду України, президії Ради суддів України та колегії Державної судової адміністрації України від 18.04.2008 "Про стан здійснення судочинства у 2007 році та завдання на 2008 рік", з метою реалізації комплексу заходів зі створення Єдиної судової інформаційної системи (далі - ЄСІС), організації взаємодії між територіальними управліннями державної судової адміністрації (далі - ТУ ДСА) та державним підприємством "Інформаційні судові системи" (далі - ДП "ІСС") в процесі інформатизації судів загальної юрисдикції, з метою оптимізації процесів організації забезпечення функціонування програмного та апаратного забезпечення, оргтехніки та периферійного обладнання, створення умов для належної співпраці технічних працівників місцевих загальних судів, ТУ ДСА та працівників ДП "ІСС", які здійснюють надання послуг регіональної служби підтримки для місцевих загальних судів та ТУ ДСА, наказую:
1. Визначити ДП "ІСС" координатором робіт по створенню та впровадженню Єдиної судової інформаційної системи.
2. Установити, що:
2.1. Роботи по інформатизації судової системи, які проводяться в Автономній Республіці Крим, областях, містах Києві та Севастополі, здійснюються в чіткій взаємодії між ДП "ІСС" та ТУ ДСА на засадах рівності, паритетності та взаємодопомоги у такому порядку:
2.2. ДП "ІСС" приймає до виконання окремі доручення ДСА України та самостійно визначає працівників підприємства - виконавців цих доручень. Виконання працівниками ДП "ІСС" окремих доручень керівництва ТУ ДСА здійснюється за погодженням з керівництвом ДП "ІСС".
2.3. З метою унеможливлення придбання товарів, робіт і послуг, які не відповідають вимогам взаємозаміни з товарами, роботами та послугами, необхідними при побудові ЄСІС, придбання відповідних товарів, робіт і послуг ТУ ДСА узгоджується з ДП "ІСС" з наступним затвердженням ДСА України.
3. Затвердити Регламент взаємодії між головними спеціалістами з інформаційних технологій місцевих загальних судів, ТУ ДСА та працівниками ДП "ІСС" (далі - Регламент) у редакції, що додається.
4. ДП "ІСС" (Боделан А.В.) забезпечити належне виконання Регламенту.
5. Начальникам ТУ ДСА в Автономній республіці Крим, областях, містах Києві та Севастополі довести Регламент до відома голів місцевих загальних судів, відповідних працівників ТУ ДСА та забезпечити його виконання.
6. Управлінню організаційно-аналітичної роботи, документування та контролю (Бровко Т.В.) довести цей наказ до відома ТУ ДСА в Автономній Республіці Крим, областях, містах Києві та Севастополі та ДП "ІСС".
7. Координацію питань, вирішення яких передбачено Регламентом, покласти на Департамент матеріально-технічного забезпечення Державної судової адміністрації України (Сердюк Н.П.).
8. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Голови Державної судової адміністрації України Капустинського В.А.
В.о. Голови О.М.Лощихін
Затверджено
Наказ Державної судової
адміністрації України
07.08.2008 N 69
Регламент взаємодії
між головними спеціалістами з інформаційних
технологій місцевих загальних судів,
територіальних управлінь державної судової
адміністрації та працівниками державного
підприємства "Інформаційні судові системи"
1. Загальні положення
1.1. Регламент взаємодії між головними спеціалістами з інформаційних технологій місцевих загальних судів, територіальних управлінь державної судової адміністрації (далі - спеціаліст ІТ) та працівниками державного підприємства "Інформаційні судові системи", які здійснюють функції регіональної служби підтримки (далі - спеціаліст РСП) - документ, який регулює та визначає організаційні засади діяльності, порядок виконання дій з реалізації функцій щодо забезпечення працездатності програмно-апаратних комплексів, в місцевих загальних судах, територіальних управліннях державної судової адміністрації (далі - ТУ ДСА) та механізм взаємодії між спеціалістом ІТ та спеціалістом РСП.
1.2. Цей регламент спрямований на забезпечення чіткого розмежовування функцій між спеціалістом ІТ та спеціалістом РСП, досягнення порядку організації трудової діяльності, підвищення особистої відповідальності за виконання покладених на них функціональних обов'язків та завдань, підвищення особистої відповідальності працівників.
1.3. Спеціаліст РСП є працівником державного підприємства "Інформаційні судові системи" (далі - Підприємство) або працівником субпідрядної організації Підприємства, направлення на виконання замовлення якому видає працівник Підприємства - керівник регіональної служби підтримки у відповідному регіоні.
1.3.1. Спеціаліст РСП у своїй роботі керується Конституцією України ( 254к/96-ВР ), кодексами та Законами України, нормативно-правовими актами в сфері захисту інформації в інформаційних, телекомунікаційних та інформаційно-телекомунікаційних системах, використання електронно-обчислювальних машин (комп'ютерів), систем та систем комп'ютерних мереж і мереж електрозв'язку, правилами та нормами безпеки при експлуатації апаратного та програмного забезпечення, іншими нормативно-правовими актами України, Статутом Підприємства, наказами, дорученнями, інструкціями та рекомендаціями керівництва Підприємства, іншими внутрішніми документами Підприємства, чинним законодавством України про працю та посадовою інструкцією.
1.4. Спеціаліст ІТ є посадовою особою апарату місцевого суду (далі - суд) та/або ТУ ДСА.
1.4.1. Спеціаліст ІТ у своїй роботі керується Конституцією України ( 254к/96-ВР ), кодексами України, законами України "Про судоустрій України" ( 3018-14 ), "Про статус суддів" ( 2862-12 ), "Про державну службу" ( 3723-12 ), "Про боротьбу з корупцією" ( 356/95-ВР ), іншими законами України, актами Президента України, Верховної Ради України та Кабінету Міністрів України; іншими нормативними документами, що регламентують діяльність судових органів та регулюють питання організації та здійснення організаційно-технічного забезпечення діяльності судової системи; наказами, розпорядженнями, інструкціями та рекомендаціями Державної судової адміністрації України, рішеннями органів суддівського самоврядування; розпорядчими документами свого безпосереднього керівництва, правилами та нормами охорони праці та протипожежного захисту, іншими нормативно-правовими актами та посадовою інструкцією.
1.5. Робота спеціалістів ІТ скеровується та контролюється Департаментом матеріально-технічного, інформаційного та побутового забезпечення Державної судової адміністрації України (далі - Департамент) або за дорученням директора Департаменту керівництвом відповідного ТУ ДСА.
2. Визначення
Використані у цьому Регламенті терміни мають такі значення:
Програма - послідовність команд для виконання або перетворення у форму, яка підлягає виконанню електронним комп'ютером.
Програмне забезпечення - сукупність програмних засобів, процедур, правил та програмних документів, необхідних для їх експлуатації.
Домен - частина ієрархічного адресного простору мережі Інтернет, яка має унікальну назву, що її ідентифікує, обслуговується групою серверів доменних імен та централізовано адмініструється.
Користувач - фізична особа, яка може взаємодіяти з комп'ютерною системою через наданий їй інтерфейс (працівник апарату суду).
Відмова - втрата здатності комп'ютерної системи або її компонента виконувати певну функцію.
Комп'ютерний вірус - програма, що володіє здатністю до самовідтворення і, як правило, здатна здійснювати дії, які можуть порушити функціонування КС і/або зумовити порушення політики безпеки
Моніторинг мережі - збір, обробка, збереження та аналіз інформації про поточний стан мережі без втручання в її функціонування.
Автоматизоване робоче місце (АРМ) - індивідуальний комплекс технічних і програмних засобів, що призначений для автоматизації професійної праці фахівця і забезпечує підготовку, редагування, пошук і видачу на екран і друк необхідних йому документів і даних. Автоматизоване робоче місце забезпечує оператора всіма засобами, необхідними для виконання певних функцій.
Працездатний стан (працездатність) - стан засобу, який характеризується його здатністю виконувати всі потрібні функції.
Непрацездатний стан (непрацездатність) - стан засобу, за яким він нездатний виконувати хоча б одну з потрібних функцій.
Несправність - стан засобу, за яким він нездатний виконувати хоч би одну із заданих функцій засобу, або подія, яка полягає в порушенні справного стану засобу, коли зберігається його працездатність.
Обслуговування програмного забезпечення - підтримка працездатності програмного забезпечення відповідно до вимог, що висуваються до нього.
Технічне обслуговування - комплекс операцій чи операція для підтримки справного стану чи працездатності засобу при використанні його за призначенням, під час простою, зберігання та транспортування.
Технічний стан - сукупність здатних до зміни в процесі експлуатації властивостей засобу, які характеризуються у відповідний момент часу визначальними параметрами (ознаками), установленими ЕТД на цей засіб.
Операційна система (ОС) - це сукупність програмних засобів, що призначені для автоматизованого керування виконанням програми та надання користувачам певних послуг.
Операційна система є складний програмний комплекс, що підтримує обчислювальний процес на даній ЕОМ і призначений, з одного боку, для керування обчислювальним процесом, а з іншого - для організації взаємодії цієї системи з користувачем.
Комп'ютерна мережа - сукупність територіальне розосереджених систем оброблення даних, засобів і (чи) систем зв'язку і пересилання даних, що забезпечує користувачам дистанційний доступ до її ресурсів і колективне використання цих ресурсів
Локальна комп'ютерна мережа (ЛКМ) - це комп'ютерна мережа, що зв'язує декілька станцій в одній локальній зоні радіусом до 1 кілометра, котрі обмежені, наприклад, однією спорудою та використовує зорієнтовані на цю територію засоби та методи передачі даних. Локальна комп'ютерна мережа відрізняється простою архітектурою, а також великою швидкістю обміну і, як правило, невеликими відстанями між вузлами.
Регламентоване технічне обслуговування - ТО, яке передбачене в нормативно-технічній або експлуатаційній документації і виконується з періодичністю і в обсязі, установленими в ній, незалежно від технічного стану устатковання в момент початку технічного обслуговування;
Технічне обслуговування з періодичним контролем - ТО, при якому контроль технічного стану виконується з установленими в нормативно-технічній документації періодичністю й обсягом, а обсяг інших операцій визначається технічним станом виробу в момент початку технічного обслуговування;
Технічне обслуговування з безперервним контролем - технічне обслуговування, яке передбачене в нормативно-технічній або експлуатаційній документації і виконується за результатами безперервного контролю технічного стану об'єктів.
Монтаж - установка виробу чи його складових частин на місці використання.
Усунення несправності - операції, які здійснюють після виявлення місця несправності для відновлення здатності об'єкта виконувати потрібну функцію.
Технічний огляд - захід, який виконується ручним, механізованим чи автоматичним способом з метою спостереження за станом об'єкта.
Технічний стан - стан устаткування, який характеризується в певний момент часу, за певних умов зовнішнього середовища значеннями параметрів, установлених технічною документацією на об'єкт.
Діагностування - визначення технічного стану об'єкта з означеною (заданою) точністю.
Запасна частина - складова частина виробу, призначена для заміни такої самої частини, що перебувала в експлуатації, для підтримання або відновлення справності чи працездатності виробу.
Деталь - виріб, виготовлений з матеріалу однієї марки без застосування складальних операцій.
Безпека - властивість об'єкта забезпечувати відсутність ризику завдання шкоди здоров'ю людей, майну та навколишньому середовищу.
Експлуатація - сукупність усіх фаз існування устаткування з моменту взяття його на балансовий облік і до моменту списання, включаючи періоди зберігання, транспортування споживачем, використання за призначенням і всі види технічного обслуговування.
3. Розмежування функціональних обов'язків
спеціаліста ІТ та спеціаліста РСП
------------------------------------------------------------------
| Функція | Спеціаліст ІТ | Спеціаліст РСП |
|---------------------+---------------------+--------------------|
|Встановлення |Здійснює: |Здійснює: |
|комп'ютерного |приймання обладнання |перевірка технічного|
|обладнання та |та комплексу ТФСП; |стану обладнання та |
|комплексу технічної |встановлення |комплексів ТФСП, яке|
|фіксації судового |обладнання та |експлуатується та |
|процесу |комплексу ТФСП на |нового обладнання |
|комплекс ТФСП - |робоче місце; |при введенні в |
|комплекс технічної |вмикання обладнання |експлуатацію; |
|фіксації судового |та комплексу ТФСП до |технічний огляд |
|процесу |мережі |обладнання та |
| |електроживлення; |комплексів ТФСП: |
| |тестування |діагностика |
| |працездатності |несправних блоків, |
| |обладнання та |окремих пристроїв і |
| |комплексу ТФСП. |вузлів; |
| | |перевірка |
| | |працездатності |
| | |обладнання на |
| | |відповідність |
| | |технічним |
| | |характеристикам для |
| | |забезпечення |
| | |оптимальних режимів |
| | |роботи, які сприяють|
| | |його ефективному |
| | |використанню; |
| | |аналіз місця, |
| | |причини ушкодження |
| | |та тривалості |
| | |простоїв, пов'язаних|
| | |з порушенням |
| | |працездатного стану |
| | |обладнання. |
|---------------------+---------------------+--------------------|
|Запровадження |Здійснює: |Здійснює: |
|комп'ютерної програми|підтримку розробників|інсталяцію та |
|статистичної |комп'ютерної програми|перевірку |
|звітності |статистичної |працездатності |
| |звітності при |комп'ютерної |
| |інсталяції та |програми |
| |подальшому технічному|статистичної |
| |обслуговуванні; |звітності, у разі |
| |надання спеціалісту |необхідності |
| |РСП вільного доступу |приведення версії до|
| |до АРМ користувача, |потрібних |
| |на якому планується |характеристик. |
| |встановлення | |
| |комп'ютерної програми| |
| |статистичної | |
| |звітності. | |
|---------------------+---------------------+--------------------|
|Автоматизація системи|Здійснює: |Здійснює: |
|електронного |підтримку розробників|моніторинг роботи |
|документообігу |програм електронного |поштової системи, |
| |документообігу при |кількості та якості |
| |інсталяції та |підключень до |
| |подальшому технічному|сервісу електронного|
| |обслуговуванні; |листування на |
| |надання спеціалісту |поштовому сервері та|
| |РСП вільного доступу |документообігу; |
| |до АРМ користувача, |налагодження та |
| |на яких планується |відновлення |
| |встановлення програми|працездатності |
| |електронного |поштового серверу; |
| |документообігу. |реєстрацію та |
| | |підтримку доменних |
| | |імен в домені |
| | |court.gov.ua; |
| | |організацію та |
| | |підтримку |
| | |маршрутизації |
| | |електронної пошти |
| | |для доменів(***). |
| | |court.gov.ua.; |
| | |створення |
| | |(видалення) поштової|
| | |скриньки |
| | |користувача; |
| | |зміну паролів на |
| | |поштову скриньку в |
| | |разі втрати |
| | |користувачем діючого|
| | |паролю. |
|---------------------+---------------------+--------------------|
|Організація створення|Забезпечує: |Здійснює: |
|локальної |сприяння виконанню |надання технічної |
|комп'ютерної мережі |завдань по створенню |підтримки мережевого|
| |локальної |обладнання |
| |комп'ютерної мережі. |комп'ютерної мережі |
| |надання вільного |та його компонентів,|
| |доступу спеціалісту |у разі виникнення |
| |РСП до приміщення |збоїв або аварійних |
| |суду під час |ситуацій під час |
| |підготовки проекту та|монтажу локальних |
| |при монтажі локальної|комп'ютерних мереж, |
| |комп'ютерної мережі. |з подальшим |
| | |забезпеченням |
| | |працездатності |
| | |встановлених |
| | |конфігурацій |
| | |локальної |
| | |комп'ютерної мережі.|
|---------------------+---------------------+--------------------|
|Підключення до |Забезпечує: |Здійснює: |
|корпоративної мережі |сприяння виконанню |налагодження |
|по виділеному |завдань по створенню |підключення до |
|захищеному каналу |корпоративної мережі |корпоративної мережі|
| |по захищеному |по виділеному |
| |виділеному каналу та |захищеному каналу |
| |наданню доступу |(маршрутизація, VPN,|
| |спеціалісту РСП до |міжмережний екран); |
| |корпоративної мережі |створення та |
| |по захищеному |налагодження політик|
| |виділеному каналу; |доступу. |
| |надання спеціалісту | |
| |РСП вільного доступу | |
| |до серверу та | |
| |приміщення суду під | |
| |час підготовки | |
| |проекту та при | |
| |впровадженні | |
| |корпоративної мережі | |
| |по захищеному | |
| |виділеному каналу. | |
|---------------------+---------------------+--------------------|
|Встановлення та |Здійснює: |Здійснює: |
|забезпечення |приймання СКО; |діагностику |
|відповідного |перевірку |несправних блоків, |
|моніторингу в суді |відповідності СКО |окремих пристроїв, |
|спеціального |технічній |деталей та вузлів |
|комп'ютерного |специфікації; |СКО; |
|обладнання |встановлення СКО на |проведення аналізу |
|СКО - спеціальне |робоче місце; |місця, причини |
|комп'ютерне |вмикання СКО до |ушкодження та |
|обладнання |мережі |тривалості простою, |
| |електроживлення; |що призвели до |
| |налаштування |порушення |
| |параметрів СКО |працездатності стану|
| |відповідно до |СКО. |
| |установлених норм; | |
| |тестування | |
| |працездатності СКО. | |
|---------------------+---------------------+--------------------|
|Забезпечення |Здійснює: |Здійснює: |
|адміністрування |перевірку |проведення аналізу |
|автоматизованого |відповідності |місця, причини |
|робочого місця (АРМ -|програмно-апаратного |ушкодження та |
|програмно-апаратний |комплексу технічній |тривалості простою; |
|комплекс засобу |специфікації; |проведення |
|призначений для |підготовку програмно-|комплексних |
|автоматизації праці |апаратного комплексу |технічних заходів |
|людини) суддів та |до встановлення на |щодо визначення |
|працівників апарату |робоче місце; |технічних параметрів|
|суду |установку та |і надійності |
| |підключення |електронних |
| |програмно-апаратного |елементів, блоків |
| |комплексу, відповідно|пристроїв, окремих |
| |до технічної |пристроїв та вузлів;|
| |специфікації та |ліквідацію неполадок|
| |установлених норм; |та регулювання. |
| |заходи по | |
| |забезпеченню | |
| |надійності і безпеки | |
| |використання | |
| |користувачем | |
| |програмно-апаратного | |
| |комплексу; | |
| |стеження за справним | |
| |станом програмно- | |
| |апаратного комплексу;| |
| |заміну комплектуючих | |
| |та витратних | |
| |матеріалів; | |
| |актуалізацію | |
| |інформації про АРМ | |
| |користувачів; | |
| |проведення | |
| |періодичних тестових | |
| |перевірок і | |
| |профілактичних | |
| |оглядів КТ та ПЗ; | |
| |проведення техніко- | |
| |профтактичних робіт. | |
| |Забезпечує: | |
| |дотримання вимог | |
| |безпечного ведення | |
| |ремонтних робіт. | |
|---------------------+---------------------+--------------------|
|Забезпечення введення|Здійснює: |Здійснює: |
|в експлуатацію, |приймання КТ; |настройку |
|встановлення, |перевірку |відповідності |
|обслуговування |відповідності КТ |технічних параметрів|
|комп'ютерної техніки,|технічній |КТ, периферійного |
|периферійного |специфікації; |обладнання, |
|обладнання та |підготовку КТ до |оргтехніки та |
|оргтехніки, що |встановлення на |каналів установленим|
|експлуатуються в суді|робоче місце; |нормам, при |
|КТ - комп'ютерна |встановлення КТ на |проведені настройки |
|техніка |робоче місце; |параметрів; |
| |вмикання КТ до мережі|аналіз показників |
| |електроживлення; |якості роботи КТ, |
| |тестування |периферійного |
| |працездатності КТ |обладнання та |
| |методом виконання |оргтехніки; |
| |деяких задач |у разі необхідності |
| |(спеціально |приймає участь при |
| |розроблених тестів) |введенні в |
| |забезпечення |експлуатацію нової |
| |проведення ремонтних |та/або після |
| |робіт КТ, |капітального ремонту|
| |периферійного |КТ, периферійного |
| |обладнання та |обладнання та |
| |оргтехніки; |оргтехніки; |
| |забезпечення |аналіз якості роботи|
| |дотримання вимог |каналів та технічних|
| |безпечного ведення |засобів |
| |ремонтних робіт; |електрозв'язку; |
| |проведення |вивчення на місці |
| |періодичних тестових |причини пошкоджень |
| |перевірок і |та простоїв в роботі|
| |профілактичних |КТ, периферійного |
| |оглядів КТ та ПЗ; |обладнання та |
| |проведення техніко- |оргтехніки; |
| |профілактичних робіт.|участь у розробленні|
| | |заходів для |
| | |усунення, збоїв та |
| | |простоїв в роботі |
| | |КТ; периферійного |
| | |обладнання та |
| | |оргтехніки; |
| | |здійснення |
| | |необхідних технічних|
| | |заходів для |
| | |визначення |
| | |технічного стану та |
| | |працездатності |
| | |жорстких дисків; |
| | |проведення |
| | |необхідних робіт для|
| | |налагоджування та |
| | |усунення збоїв в |
| | |працездатності |
| | |жорстких дисків. |
|---------------------+---------------------+--------------------|
|Організація |Забезпечує: |Здійснює: | |проведення робіт, |надання спеціалістам |встановлення | |щодо інсталяції |РСП вільного доступу |ліцензійного ПЗ | |програмного |до АРМ користувачів |(далі - ПЗ) на | |забезпечення |для проведення |обладнане робоче | |ПЗ - програмне |інсталяції ПЗ; |місце користувача; | |забезпечення |проведення тестування|запуск в | | |працездатності ПЗ що |експлуатацію ПЗ; | | |впроваджується на |приведення у | | |відповідність |необхідну | | |технічним; |відповідність | | |характеристикам |технічним | | |Здійснює: |характеристикам ПЗ; | | |підготовку технічних |аналіз причини | | |засобів до інсталяції|(місця причини) | | |ПЗ; |несправності та | | |приймання робіт по |тривалості простоїв,| | |інсталяції |які спричинили | | |програмного |вихід з ладу ПЗ; | | |забезпечення. |усунення причини | | | |несправності; | | | |налагодження | | | |належної | | | |працездатності ПЗ; | | | |деінсталяція ПЗ з | | | |урахуванням вимог | | | |інструкції виробника| | | |(розробника), | | | |правил, інструкції | | | |з технічної | | | |експлуатації та | | | |інших нормативних | | | |документів; | | | |оновлення ПЗ, у разі| | | |такої необхідності | | | |та можливості. | |---------------------+---------------------+--------------------| |Здійснення |Здійснює: |Здійснює: | |обслуговування та |проведення тестування|проведення | |моніторинг |працездатності ПЗ на |діагностики на | |працездатності ПЗ та |відповідність |працездатність ПЗ та| |мережного обладнання |технічним |мережного обладнання| |комп'ютерної мережі |характеристикам |КМ; | |КМ - комп'ютерна |відповідного ПЗ |відновлення роботи | |мережа |мережного обладнання |ПЗ та мережного | | |КМ згідно інструкції |обладнання КМ; | | |виробника |визначення місця і | | |(розробника), правил,|причин збоїв та/або | | |інструкції з |несправності; | | |технічної |усунення причини | | |експлуатації та інших|збоїв та/або | | |нормативних |несправності; | | |документів; |налагодження | | |тестування мережного |працездатності і | | |обладнання згідно |належного | | |інструкції виробника |функціонування | | |(розробника), правил,|встановленої | | |інструкції з |локальної мережі; | | |технічної |проведення аналізу | | |експлуатації та інших|причин збоїв та/або | | |нормативних |несправності. | | |документів; | | | |проведення | | | |періодичних тестових | | | |перевірок і | | | |профілактичних | | | |оглядів та мережного | | | |обладнання КМ та ПЗ; | | | |проведення техніко- | | | |профілактичних робіт | | | |ПЗ та мережного | | | |обладнання КМ. | | |---------------------+---------------------+--------------------|
|Надання |Здійснює: |Здійснює: | |консультативної |консультування з |консультування з | |допомоги суддям і |питань функціонування|питань експлуатації | |працівникам апарату |ПЗ та комп'ютерного |та безпеки при | |суду з питань роботи |обладнання; |експлуатації | |та використання |навчання користувачів|комп'ютерного | |комп'ютерного |працювати з ПЗ та |обладнання та ПЗ, що| |обладнання і ПЗ |комп'ютерним |використовується | | |обладнанням; |та/або | | |приймання скарг та |встановлюється; | | |пропозицій від |консультування щодо | | |користувачів, щодо |роботи з | | |працездатності та |операційними | | |функціонування ПЗ |системами на | | |та/або комп'ютерного |робочому місці | | |обладнання; |користувача та | | |тестові перевірки і |організації | | |профілактичні огляди |технічної допомоги; | | |комп'ютерного |надання рекомендацій| | |обладнання та ПЗ; |щодо створення | | |проведення техніко- |резервних копій | | |профілактичних робіт |важливих даних з | | |комп'ютерного |наступним | | |обладнання та ПЗ. |збереженням. | |---------------------+---------------------+--------------------| |Забезпечення |Здійснює: |Здійснює: | |моніторингу введення |тестування контролеру|проведення перевірки| |в експлуатацію та |домену та серверів КМ|належної | |організація з |згідно інструкції |працездатності | |обслуговування, |виробника |поштового серверу на| |поточного |(розробника), правил,|відповідність | |адміністрування |інструкції з |технічним | |контролеру домену та |технічної |характеристикам; | |серверів комп'ютерної|експлуатації та інших|визначення місця і | |мережі |нормативних |причин збоїв або | | |документів; |дефектів; | | |надання спеціалістам |усунення збоїв або | | |РСП вільного доступу |дефектів в процесі | | |до контролеру домену |експлуатації | | |та серверів КМ; |поштового серверу; | | |своєчасне |налагодження та | | |інформування |відновлення | | |спеціалістів РСП про |працездатності | | |виявлення проблем |поштового серверу; | | |працездатності |проведення | | |контролеру домену та |діагностики | | |серверів комп'ютерної|серверної системи, у| | |мережі; |разі необхідності | | |забезпечення |оптимізація роботи у| | |проведення ремонтних |відповідності до | | |робіт контролеру |технічних | | |домену та серверів |характеристик; | | |КМ; |здійснення | | |забезпечення |необхідних технічних| | |дотримання вимог |заходів для | | |безпечного ведення |забезпечення | | |ремонтних робіт; |відповідності | | |тестові перевірки і |технічним | | |профілактичні огляди |характеристикам | | |комп'ютерного |операційної та | | |обладнання та ПЗ; |файлової системи. | | |проведення техніко- | | | |профілактичних робіт.| | |---------------------+---------------------+--------------------|
|Забезпечення доступу |надання спеціалістам |забезпечення доступу| |користувачів до |РСП вільного доступу |користувача КМ до | |інформаційних |до контролеру домену |зовнішніх | |ресурсів |для контролю та |інформаційних | | |створення облікового |ресурсів згідно його| | |запису користувача. |повноваження. | | |забезпечення доступу |контроль за доступом| | |користувача КМ та |до інформаційних | | |створення облікових |ресурсів. | | |записів користувачів | | | |до внутрішніх | | | |інформаційних | | | |ресурсів згідно з їх | | | |повноваженнями. | | |---------------------+---------------------+--------------------| |Здійснення |здійснює моніторинг |Здійснює: | |моніторингу |за діями користувачів|проведення перевірки| |дотримання технології|та дотримання ними |постійно | |експлуатації ПЗ, |інструкцій по |запам'ятовуючого | |оргтехніки та |експлуатації ПЗ; |пристрою на | |використання |виконує контроль |наявність | |антивірусного захисту|наявності |комп'ютерних | |локальної КМ |антивірусних програм |вірусів; | | |та оновлення |проведення | | |антивірусних баз на |знешкоджування | | |робочих станціях |вірусу або | | |користувачів та |карантинізування | | |серверах локальної |комп'ютерного | | |КМ; |вірусу; | | |проводить інструктаж |резервне копіювання | | |з користувачами ПЗ, |інформації | | |оргтехніки щодо |(створення копій | | |роботи з |файлів і системних | | |антивірусними |областей жорстких | | |комп'ютерними |дисків); | | |програмами та |заходи щодо | | |використання |обмеження доступу до| | |антивірусного захисту|інформації, зокрема | | |локальної КМ; |фізичний захист | | |здійснює контроль за |магнітного носія під| | |дотриманням |час копіювання | | |користувачами |файлів із нього; | | |загальних правил з |надання рекомендацій| | |використання |користувачам з | | |антивірусного захисту|питань захисту | | |локальної КМ. |інформації від | | | |вірусів, зокрема | | | |щодо створення | | | |резервних копій | | | |важливих даних з | | | |наступним | | | |збереженням. | |---------------------+---------------------+--------------------| |Забезпечення |Здійснює: |здійснює контроль за| |виявлення і |виявлення і |правильною | |попередження |попередження |експлуатацією КТ, | |недоліків у роботі |недоліків у роботі |оргтехніки, | |працівників суду під |працівників суду під |системного та | |час використання КТ, |час використання КТ, |прикладного ПЗ, | |оргтехніки, |оргтехніки, |якістю ведення | |системного та |системного та |робіт та обраними | |прикладного ПЗ |прикладного ПЗ |методами | | |методом моніторингу |налагодження. | | |дотримання технології| | | |експлуатації ПЗ, КТ | | | |та оргтехніки. | | |---------------------+---------------------+--------------------| |Проведення аналізу |повідомляє про |приймає участь в | |стану інформаційного |необхідність |розробці пропозицій | |забезпечення суду та |модернізації |по модернізації | |внесення пропозиції |інформаційного |інформаційного | | |забезпечення суду, |забезпечення, та | | |керівництво при |організації роботи | | |необхідності; |інформаційної | | |вносить пропозиції на|інфраструктури. | | |розгляд керівництва | | | |щодо модернізації | | | |інформаційного | | | |забезпечення суду. | | ------------------------------------------------------------------
4. Порядок взаємодії спеціаліста
ІТ та спеціаліста РСП
1. У разі виникнення будь-яких технічних проблем, працівник апарату суду повинен звернутися до спеціаліста ІТ та пояснити останньому суть проблеми.
2. Спеціаліст ІТ зобов'язаний власними силами виконувати покладені на нього функції у порядку, встановленому цим Регламентом.
3. Спеціаліст ІТ, у разі виникнення проблеми вирішення якої не входить в його обов'язки, повинен безпосередньо звернутися за допомогою до спеціаліста РСП шляхом реєстрування замовлення на надання послуги з підтримки користувачів регіональною службою підтримки (далі - Служба підтримки) у телефонному режимі та електронною поштою.
3.1. У телефонному режимі спеціаліст ІТ звертається та повідомляє про суть проблеми за номером телефонного сервісу: 8 (800) 501-76-20, який передбачає безкоштовне для користувачів звернення до Служби підтримки з будь-якого стаціонарного телефону, який функціонує в Україні (крім CDMA зв'язку).
3.2. Електронною поштою спеціаліст ІТ:
- звертається до Служби підтримки за допомогою щодо вирішення проблеми шляхом надання відповідної консультації (рекомендації);
- надсилає замовлення з використанням засобів електронної пошти за адресою: call@court.gov.ua;
- може відправляти замовлення протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин на добу 7 (сім) днів на тиждень;
- отримати відповідь протягом 4 (чотирьох) годин з початку роботи Служби підтримки наступного робочого дня.
4. Працівник Служби підтримки (далі - оператор Служби підтримки) здійснює підтримку шляхом:
- надання відповіді (пункт меню "Ответить отправителю") за допомогою електронної пошти у вигляді консультації, наприклад щодо порядку виконання дій для вирішення проблеми, рекомендацій з застосування конкретних технічних заходів для вирішення проблеми тощо;
- оформлення при звернені спеціаліста ІТ замовлення у вигляді окремого файлу із викладенням суті проблеми, занесення його до Реєстру та відправлення електронною поштою на адресу спеціаліста РСП (Додаток N 1) відповідного регіону, з якого отримана заявка.
5. Спеціаліст РСП після отримання від Служби підтримки замовлення у передбаченому порядку (п. 4), повинен здійснити усі можливі заходи, спрямовані на відновлення працездатності програмно-апаратного комплексу, оргтехніки та периферійного обладнання суду та вирішення існуючої проблеми шляхом:
- надання консультації (рекомендації) безпосередньо або у телефонному режимі чи за допомогою електронної пошти;
- безпосереднього здійснення зазначених заходів.
6. Спеціаліст ІТ з метою отримання консультації (рекомендації) може звернутися до спеціаліста РСП безпосередньо або у разі відсутності останнього за номером телефону за допомогою електронної пошти за адресою: call@court.gov.ua.
6.1. При отриманні замовлення від спеціаліста ІТ та виконанні його в телефонному режимі або режимі віддаленого адміністрування спеціаліст РСП надсилає замовлення електронною поштою до Служби підтримки без зазначення його унікального номеру з повним переліком виконаних робіт і встановленим статусом "Вирішено за телефоном". Оператор Служби підтримки присвоює замовленню унікальний номер та направляє інформацію про замовлення зі статусом "Закрито" спеціалісту РСП.
6.2. Виконання замовлення (про надання консультацій (рекомендацій) в телефонному режимі або з використанням електронної пошти з направленням повідомлення про закриття замовлення Службою підтримки спеціалісту РСП здійснюється протягом 4 робочих годин.
6.3. Спеціаліст ІТ повинен враховувати надану спеціалістом РСП консультацію (рекомендацію) при вирішені поставленої задачі або існуючої проблеми.
6.4. У разі прийняття рішення спеціалістом ІТ не враховувати отриману консультацію (рекомендацію) спеціаліста РСП, та самостійно вирішити поставлену перед ним задачу або існуючу проблему, спеціаліст ІТ самостійно несе відповідальність за наслідки своїх дій.
7. При безпосередньому отриманні замовлення від спеціаліста ІТ або інших працівників апарату суду та неможливості його виконання в телефонному режимі або режимі віддаленого адміністрування, спеціаліст РСП надсилає замовлення електронною поштою (Додаток N 3) до Служби підтримки без зазначення його унікального номеру з переліком проблем і встановленим статусом "Необхідний виїзд". Оператор Служби підтримки присвоює замовленню унікальний номер та направляє замовлення спеціалісту РСП з відповідним статусом.
7.1. Спеціаліст РСП за погодженням з керівником регіонального представництва Служби підтримки, визначає маршрут виїзду та готує Направлення на виконання робіт та надання послуг (Додаток N 2).
7.2. Подальша взаємодія та порядок виконання необхідних технічних заходів спеціалістом РСП та ІТ здійснюється у порядку, встановленому п. 7.2.4-7.2.25 цього Регламенту.
7.2.1. У разі фактичного перебування спеціаліста РСП у ТУ ДСА спеціаліст ІТ з метою оперативного здійснення усіх можливих заходів, які спрямовані на відновлення працездатності програмно-апаратного комплексу, оргтехніки та периферійного обладнання та вирішення існуючої проблеми безпосередньо звертається до спеціаліста РСП.
7.2.2. Спеціаліст ІТ повинен описати проблему та забезпечити безперешкодний доступ до місця та проблемного об'єкта.
7.2.3. Спеціаліст РСП:
- прослухавши опис проблеми та оглянувши місце та об'єкт, працездатність якого порушена, робить висновок щодо компетентності та повноважень з надання безпосередньої відповідної технічної допомоги;
- з 9.00 до 18.00 години робочого дня надсилає лист про прийом замовлення до виконання (Додаток N 4) електронною поштою до "гарячої лінії" за адресою електронної пошти call@court.gov.ua (отриманий зазначений лист після 17.30 приймається до розгляду на наступний робочий день);
- повідомляє про прийом замовлення до виконання за номером телефону 8-800-501-76-20, який передбачає безкоштовне для спеціаліста РСП звернення до Служби підтримки з будь-якого стаціонарного телефону, який функціонує в Україні (крім CDMA зв'язку);
7.2.4. Оператор Служби підтримки:
- при отриманні листа про прийом замовлення до виконання (далі - лист), належним чином його оформлює та заносить до Реєстру;
- в процесі отримання інформації від спеціаліста РСП, готує файл, до якого заноситься отримана інформація;
- формує файл (присвоює замовленню унікальний номер) та відправляє його вже з унікальним номером електронною поштою на адресу спеціаліста РСП (перелік визначений в Додатку N 1,) відповідного регіону, з якого отримано лист.
7.2.5. Спеціаліст РСП після отримання файлу, у термін не більше 30 (тридцяти) хвилин, відправляє електронною поштою підтвердження про отримання файлу, в якому вказує номер заявки, дату та час її отримання, можливий термін виконання замовлення (кінцеву дату), що засвідчує прийняття замовлення до виконання та присвоєння їй статусу "ВИКОНУЄТЬСЯ".
7.2.6. При неотриманні підтвердження у термін вказаного часу, оператор Служби підтримки звертається до спеціаліста РСП за номером телефону, в тому числі за номером мобільного телефону (перелік визначений в Додатку N 1), що фіксується у файлі.
7.2.7. Спеціаліст РСП повинен здійснити усі можливі технічні заходи для відновлення працездатності та належного функціонування програмно-апаратного комплексу, оргтехніки та периферійного обладнання та вирішення існуючої проблеми.
7.2.8. Максимальний термін виконання замовлення спеціалістом РСП не більше 3-х робочих днів після отримання від оператора Служби підтримки замовлення з унікальним номером.
7.2.9. Після вирішення проблеми спеціаліст РСП складає відповідний Акт обслуговування програмно-апаратного комплексу, оргтехніки та периферійного обладнання суду (далі - Акт) у двох примірниках (Додаток N 5). Цей акт підписується спеціалістом РСП та ІТ із зазначенням ГОБ. Спеціаліст РСП ставить особистий підпис, а спеціаліст ІТ - особистий підпис та печатку суду/ТУ ДСА.
7.2.10. Спеціаліст ІТ підписуючи Акт підтверджує прийняття виконаних спеціалістом РСП робіт в повному обсязі та відсутність зауважень зі своєї сторони.
7.2.11. У випадку мотивованої відмови спеціаліста ІТ від приймання виконаних робіт та підписання Акта, спеціаліст РСП повинен повідомити про цей факт керівника РСП у відповідному регіоні за номером телефону: 8-800-501-76-20 call@court.gov.ua, прояснивши про підстави та причини відмови від підписання спеціалістом ІТ Акта та узгодити можливість підписання Акта зауважень.
7.2.12. Після узгодження між спеціалістом РСП та керівництвом питання щодо підписання Акта зауважень, у випадку мотивованої відмови спеціаліста ІТ від приймання виконаних робі та підписання Акта, спеціалістом РСП та ІТ протягом 3 (трьох) робочих днів з дня отримання спеціалістом РСП мотивованої відмови складається двосторонній Акт зауважень, в якому зазначається термін їх усунення спеціалістом РСП (далі - Акт зауважень).
7.2.13. У разі необхідності та з метою оперативного усунення зауважень спеціаліст РСП може залучати до роботи спеціаліста ІТ за згодою останнього.
7.2.14. Після усунення зауважень відповідно до складеного Акта зауважень, спеціаліст РСП надає спеціалісту ІТ новий Акт. Спеціаліст ІТ у разі відповідності зазначених у Акті обсягу та якості виконаних робіт фактично наданим послугам з урахуванням всіх обумовлених зауважень підписує його (підпис засвідчується печаткою суду (канцелярії суду)/ТУ ДСА) та повертає спеціалісту РСП один примірник Акта.
7.2.15. Перший примірник оригіналу Акта та Акта зауважень (далі - акт) залишається у спеціаліста ІТ, а другий спеціаліст РСП залишає в себе.
7.2.16. Після завершення робіт та підписання акта спеціаліст РСП направляє з використанням поштової скриньки суду/ТУ ДСА електронний лист до Служби підтримки та з узагальненою інформацією про виконані роботи та можливість зміни поточного статусу замовлення на статус "Закрито".
7.2.17. У тому випадку, коли електронний лист неможливо направити в зв'язку із непрацездатністю електронної пошти, спеціаліст РСП повідомляє про виконання робіт головного інженера Підприємства по телефону: (8044)-207-35-53 та ініціює замовлення в зв'язку із непрацездатністю електронної пошти від імені суду.
7.2.18. У разі часткового виконання замовлення спеціаліст РСП ініціює замовлення по невирішеним питання а частково виконане замовлення закривається з урахування ініційованого спеціалістом РСП замовлення та наданих рекомендацій, про що робиться відмітка в акті.
7.2.19. Після підписання акта спеціаліст РСП направляє за адресою електронної пошти call@court.gov.ua до оператора Служби підтримки звіт про виконання замовлення суду/ТУ ДСА з відповідним статусом замовлення, який особисто підписано спеціалістом РСП із зазначенням ГОБ (Додаток N 6).
7.2.20. Спеціаліст РСП на кінець місяця оригінали актів та звітів направляє на адресу Підприємства: 04050, Україна, м. Київ, вул. Мельникова, 81, літ. "А" та за адресою електронної пошти ivashov@arbitr.gov.ua, а копії актів та звітів залишає у себе.
7.2.21. Спеціаліст РСП повинен належним чином зберігати всі копії актів та звітів у себе протягом 2-ох років з дати складання та підписання.
7.2.22. Спеціаліст ІТ з метою забезпечення безперервної працездатності обладнання та програмного забезпечення (далі - об'єкт), попередження передчасного зносу обладнання та своєчасного виявлення й усунення в них несправностей проводить ремонт, заміну запасних частин, оновлення програмного забезпечення, інші дії та/або події, які відбувалися/ються з впровадження та технічного обслуговування об'єкта/ів, про що для унеможливлення нескоординованих дій своєчасно повідомляє спеціаліста РСП.
7.2.23. Спеціаліст ІТ у випадку виникнення обставин, що впливають на здійснення усіх можливих заходів на відновлення належної працездатності програмно-апаратного комплексу, оргтехніки та периферійного обладнання та вирішення існуючої проблеми, повинен негайно повідомити спеціаліста РСП, а у разі відсутності останнього - за номерами телефонів та електронною поштою на адреси: (8044)-207-35-53, ivashov@arbitr.gov.ua, (8044)-207-35-50, y_serdyuk@arbitr.gov.ua; (8800)-501-76-20, call@court.gov.ua.
8. Спеціаліст ІТ та спеціаліст РСП докладають всіх зусиль для організації безперервної роботи програмно-апаратних комплексів в чіткій взаємодії на засадах взаємоповаги та взаємодопомоги.
У разі неможливості дійти згоди у позиціях щодо способів вирішення поставлених завдань між спеціалістом ІТ та спеціалістом РСП, невиконанням або неналежним виконанням обов'язків, передбачених розділом 3 Регламенту, спеціаліст РСП та спеціаліст ІТ зобов'язані повідомити своє безпосереднє керівництво з ґрунтовним викладенням особистої думки для подальшого вирішення питання.
Додаток N 1
до Регламенту взаємодії
між головними спеціалістами
з інформаційних технологій
місцевих загальних судів,
територіальних управлінь
державної судової
адміністрації
та працівниками державного
підприємства "Інформаційні
судові системи"
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |АРК |Господарський |Бушуєв Віктор |95001, |admin@cr. | (0652) |8-097-467-25-25|8-067-219-43-76| | | |Валерійович |м. Сімферополь, |arbitr.gov.ua | 600-121 | | | | | | |вул. К.Маркса, | | | | | | | | |18 | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Вінницька |Господарський |Дерманський |21036, |admin@vn. | (0432) |8-068-212-24-40|8-067-219-43-75| | | |Ігор |м. Винниця, |arbitr.gov.ua |66-11-43 | | | | | |Олександрович |Хмельницьке | | | | | | | | |шосе, 7, | | | | | | | | |каб. 1016 | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Волинська |Господарський |Демчук Ігор |43010, м. Луцьк,|admin@vl. | (0332) |8-050-600-44-11|8-067-219-43-74| | | |Леонтійович |пр. Волі, 54-а, |arbitr.gov.ua |77-43-03 | | | | | | |каб. 208 | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Дніпропетровська|Апеляційний |Овчаров Сергій |49000, |admin@dpa. | (0562) |8-095-30-166-07|8-067-219-43-72| | |господарський |Анатолійович |м. Дніпро- |arbitr.gov.ua |36-72-60 | | | | | | |петровськ, | |33-38-81 | | | | | | |пр. Карла | | | | | | | | |Маркса, 65, | | | | | | | | |каб.208 | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Донецька |Апеляційний |Леженко Дмитро |83015, |inbox@dna. | (062) |8-095-244-67-44|8-067-219-43-71| | | |Сергійович (В.О.)|м. Донецьк, |court.gov.ua |340-76-76| | | | | | |майдан | | | | | | | | |Правосуддя, 1 | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Житомирська |Апеляційний |Демьянюк Іван |10002, |admin@ zta. | (0412) |8-067-601-28-97|8-067-219-43-69| | |господарський |Володимирович |м. Житомир, |arbitr.gov.ua |48-16-00 | | | | | | |майдан | | | | | | | | |Путятінський, | | | | | | | | |3/65, 5 поверх, | | | | | | | | |501 каб. | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Закарпатська |Господарський |Сегляник Тарас |88008, |admin@zk. | (0312) |8-050-978-26-60|8-067-219-43-68| | | |Іванович |м. Ужгород, |arbitr.gov.ua |61-46-23 | | | | | | |вул. | | | | | | | | |Коцюбинського, | | | | | | | | |2-а, каб. 413 | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Запорізька |Господарський |Пасіченко |69001, |inbox@zp. | (061) |8-067-724-00-28|8-067-219-43-73| | | |Сергій |м. Запоріжжя, |arbitr.gov.ua |224-09-45| | | | | | |вул. | | | | | | | | |Шаумяна, 4 | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Івано- |Господарський |Ванджура |76000, |vav@if.arbitr. | (0342) |8-050-108-46-07|8-067-219-43-67| |Франківська | |Андрій |м. Івано- |gov.ua |55-31-37 | | | | | |Васильович |Франківськ, | | | | | | | | |вул. | | | | | | | | |Шевченка, 16 | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Київська |Офіс ДП "СІЦ" |Андрух Олексій |м. Київ, вул. |andrukh@arbitr.| (044) |8-067-782-89-42|8-067-219-43-45| | | |Анатолійович |Трутенка, 2 |gov.ua |207-35-60| | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |місто Київ |Офіс ДП "СІЦ" |Андрух Олексій |м. Київ, вул. |andrukh | (044) |8-067-782-89-42|8-067-219-43-45| | | |Анатолійович |Трутенка, 2 |@arbitr.gov.ua |207-35-60| | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Кіровоградська |Господарський |Фоміченко |25022, |admin@kr. | (0522) |8-066-768-77-45|8-067-219-43-65| | | |Володимир |м. Кіровоград, |arbitr.gov.ua |22-07-16 | | | | | |Борисович |вул. | |24-58-93 | | | | | | |Луначарського, | | | | | | | | |29, каб. 313 | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Луганська |Господарський |Золотев |91000, |alex@lg.arbitr.| (0642) |8-050-768-58-85|8-067-219-43-64| | | |Олександр |м. Луганськ пл. |gov.ua |58-06-10 | | | | | |Анатоліович |Героїв ВВВ, 3-а | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Львівська |Окружний |Бай Микола |79018, м. Львів,|inbox@adm.lv. | (0322) |8-067-34-98-249|8-067-219-43-62| | |адміністративний|Володимирович |вул. |court.gov.ua |61-37-20 | | | | | | |Чоловського, 2 | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Миколаївська |ТУДСА |Науменко Ольга |54015, |inbox@mk.court.| (0512) |8-067-940-98-28|8-067-219-43-61| | | |Геннадіївна |м. Миколаїв, |gov.ua |36-20-79 | | | | | | |Варварівський | | | | | | | | |спуск, 5 | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Одеська |ТУДСА |Анохін Сергій |м. Одеса, вул. |anohin@od. | (0482) |8-066-799-15-94|8-067-219-43-59| | | |Констянтинович |Бабеля, 2 |court.gov.ua |33-14-28 | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------|
|Полтавська |Господарський |Лисенко |36000, |Alexandr. | (0532) |8-050-140-01-42|8-067-219-43-58| | | |Олександр |м. Полтава, |Nelub@pl. |56-45-95 | | | | | |Миколайович |вул. Сінна, 16 |arbitr.gov.ua | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Рівненська |Господарський |Поліщук Роман |33001, |admin@rv. | (0362) |8-093-85-50-786|8-067-219-43-57| | | |Ярославович |м. Рівне, |arbitr.gov.ua |62-57-10 | | | | | | |вул. | | | | | | | | |Яворницького, | | | | | | | | |59, каб. 10 | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Сумська |Господарський |Назаренко |40011, |inbox@su. | (0542) |8-099-603-36-65|8-067-219-43-56| | | |Костянтин |м. Суми, |arbitr.gov.ua | 215-261 | | | | | |Іванович |пр. Шевченка, | | | | | | | | |18/1 | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Тернопільська |Господарський |Ольшанський |46000, |inbox@te. | (0352) |8-067-30-11-100|8-067-219-43-55| | | |Ігор Євгенович |м. Тернопіль, |arbitr.gov.ua |52-78-20 | | | | | | |вул. | | | | | | | | |Острозького, | | | | | | | | |14-а, каб. 605 | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Харківська |Господарський |Поляков |61022, |alek@hr.arbitr.| (057) |8-067-910-55-37|8-067-219-43-54| | | |Олександр |м. Харків, |gov.ua |703-94-17| | | | | |Володимирович |пл. Свободи, 5, | | | | | | | | |Держпром, 8 | | | | | | | | |під'їзд | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Херсонеька |Господарський |Балясини |73000, |admin@ks. | (0552) |8-067-907-43-11|8-067-219-43-52| | | |Сергій |м. Херсон, вул. |arbitr.gov.ua |42-06-68 | | | | | |Миколайович |Горького, 18, | | | | | | | | |каб. 102 | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Хмельницька |Господарський |Баськов Вадим |29000, |admin@km. | (0382) |8-097-907-31-02|8-067-219-43-51| | | |Петрович |м. Хмельницький,|arbitr.gov.ua |71-81-91 | | | | | | |Майдан | | | | | | | | |Незалежності, 1 | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Черкаська |Господарський |Коваленко |18005, |admin@ck. | (0472) |8-067-85-37-111|8-067-219-43-49| | | |Анатолій |м. Черкаси, бул.|arbitr.gov.ua |45-24-38 | | | | | |Петрович |Шевченка, 307 | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Чернівецька |Господарський |Доросевич |58000, |inbox@cv. | (0372) |8-097-729-22-07|8-067-219-43-48| | | |Микола |м. Чернівці, |arbitr.gov.ua |55-33-19 | | | | | |Сергійович |вул. | | | | | | | | |Кобилянської, 14| | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |Чернігівська |Господарський |Романенко |14000, |admin@cn. | (0462) | |8-067-219-43-47| | | |Константин |м. Чернігів, |arbitr.gov.ua | 677-510 | | | | | |Анатольевич |пр. Миру, 20 | | | | | |----------------+----------------+-----------------+----------------+---------------+---------+---------------+---------------| |м. Севастополь |Апеляційний |Кириченко |99011, |admin@sba. | (0692) |8-050-643-23-39|8-067-219-43-46| | |господарський |Михайло |м. Севастополь, |arbitr.gov.ua |54-62-49 | | | | | |Олексійович |вул. Суворова, | | | | | | | | |21 | | | | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Додаток N 2
до Регламенту взаємодії
між головними спеціалістами
з інформаційних технологій
місцевих загальних судів,
територіальних управлінь
державної судової
адміністрації
та працівниками державного
підприємства "Інформаційні
судові системи"
Державна судова адміністрація України
Державне підприємство
"ІНФОРМАЦІЙНІ СУДОВІ СИСТЕМИ" _________________________________________________________________
Направлення на виконання робіт та надання послуг N / _
Видано: _________________________________________________________
(П.І.Б.)
Що направлений до _______________________________________________
з "___" ____________ 200_ р. по "___" ____________ 200_ р.
Дійсне при наявності паспорту серії ______ N ____________________
що виданий _______________________________________________________
Спеціаліст РСП __________ /______________/ "___" ________ 200_ р.
Підпис (П.І.Б.) (дата)Додаток N 3
до Регламенту взаємодії
між головними спеціалістами
з інформаційних технологій
місцевих загальних судів,
територіальних управлінь
державної судової
адміністрації
та працівниками державного
підприємства "Інформаційні
судові системи"
Замовлення
на обслуговування програмно-апаратного
комплексу, оргтехніки й периферійного
обладнання суду обслуговування комп'ютерної
(відправляється в тексті листа)
1. Унікальний номер замовлення.
2. Регіон.
3. Суд.
4. Дата відкриття замовлення.
5. Опис проблеми.
6. Відповідальна особа суду.
7. Телефон відповідальної особи суду.
Приклад:
ЗАМОВЛЕННЯ
обслуговування програмно-апаратного комплексу,
оргтехніки й периферійного обладнання суду 1. Унікальний номер 12345
замовлення
2. Регіон Полтавська область
3. Суд Миргородський РС
4. Дата відкриття 12.01.2006
замовлення
5. Опис проблеми Не працює комп'ютер.
6. Відповідальна особа Соколовський А.В.
суду
7. Телефон відповідальної 36-23-46
особи судуДодаток N 4
до Регламенту взаємодії
між головними спеціалістами
з інформаційних технологій
місцевих загальних судів,
територіальних управлінь
державної судової
адміністрації
та працівниками державного
підприємства "Інформаційні
судові системи"
Лист
про прийом замовлення до виконання
(відправляється в тексті листа)
1. Унікальний номер замовлення.
2. Регіон.
3. Суд.
4. Дата відкриття замовлення.
5. Опис проблеми.
6. Відповідальна особа суду.
7. Телефон відповідальної особи суду.
8. Прийняття до виконання.
9. Дата прийняття до виконання.
10. Відповідальний співробітник.
Приклад:
ЛИСТ
про прийом замовлення до виконання 1. Унікальний номер 12345
замовлення.
2. Регіон. Полтавська область
3. Суд. Миргородський РС
4. Дата відкриття 12.01.2006
замовлення.
5. Опис проблеми Не працює комп'ютер.
6. Відповідальна особа Соколовський А.В.
суду
7. Телефон відповідальної 36-23-46
особи суду
8. Прийняття до виконання. Прийнято
9. Дата прийняття до 12.01.2006
виконання.
10. Відповідальний Іванов О.О.
співробітник.Додаток N 5
до Регламенту взаємодії
між головними спеціалістами,
з інформаційних технологій
місцевих загальних судів,
територіальних управлінь
державної судової
адміністрації
та працівниками державного
підприємства "Інформаційні
судові системи"
АКТ
обслуговування програмно-апаратного комплексу,
оргтехніки й периферійного обладнання суду ______________________ "___" ____________ 200_ року
(місце складання акта)
Ми, представник Державного підприємства "Інформаційні судові
системи" _________________________________________________________
(посада та П.І.Б. співробітника РСП)
(далі - Виконавець), з одного боку, та представник місцевого
загального суду __________________________________________________
_________________________________________________________________,
(назва суду, посада та П.І.Б. співробітника суду)
(далі - Замовник), з іншого боку, склали цей Акт про те,
Виконавцем були проведені такі роботи:
1. __________________________________________________________
2. __________________________________________________________
3. __________________________________________________________
4. __________________________________________________________
5. __________________________________________________________
6. __________________________________________________________
Замовник претензій та зауважень до якості здійснених
Виконавцем робіт не має. ВИКОНАВЕЦЬ: ЗАМОВНИК:
_____________________________ ____________________________
(посада та П.І.Б. (посада та П.І.Б.
співробітника РСП) співробітника суду)
_____________________________ ____________________________
(підпис співробітника РСП) (підпис співробітника суду)
МІСЦЕ ДЛЯ ПЕЧАТКИ СУДУДодаток N 6
до Регламенту взаємодії
між головними спеціалістами
з інформаційних технологій
місцевих загальних судів,
територіальних управлінь
державної судової
адміністрації
та працівниками державного
підприємства "Інформаційні
судові системи"
Звіт
про виконання замовлення суду
(відправляється в тексті листа)
1. Унікальний номер замовлення.
2. Регіон.
3. Суд.
4. Дата відкриття замовлення.
5. Відповідальна особа суду.
6. Телефон відповідальної особи суду.
7. Відповідальний співробітник.
8. Статус замовлення.
9. Дата присвоювання статусу.
10. Найменування техніки(*).
_______________
(*) Тільки у випадку статусу замовлення з 3 по 8.
Статус замовлення може бути:
1. Закрито - проблема вирішена за телефоном.
2. Закрито - проблема вирішена техніком у суді.
3. Очікування доставки - гарантійної техніки з суду.
4. Очікування доставки - не гарантійної техніки з суду.
5. Гарантійний ремонт - відправлено до центрального офісу.
6. Гарантійний ремонт - здійснюється у регіональному сервісному центрі.
7. Очікування сплати рахунку-фактури ТУ ДСА.
8. Негарантійний ремонт.