Туристам на замітку - готельні послуги
Готельний бізнес в Україні під впливом часу стає справжньою індустрією послуг. Готелі, призначені для тимчасового проживання людей, все частіше перетворюються на туристичний повносервісний комплекс, у якому надаються безліч різних послуг. Питання підвищення їх якості займають особливе місце серед проблем розвитку готельних послуг в Україні. Престиж країни і враження, які залишаються в туристів після повернення додому, залежать від того, наскільки комфортним і гармонійним було перебування в готелі, наскільки доброзичливим і професійним був обслуговуючий персонал.
Перелік готелів за цільовим призначенням різноманітний: готелі на автотрасах, залізничних вокзалах, при аеропортах, для ділових людей і бізнесменів у торговельних, адміністративних центрах великих міст, курортні готелі й пансіонати, конгрес-готелі та конгрес-центри, готелі “люкс” і апартаменти, готелі-казино, пересувні готелі й кемпінги, молодіжні готелі, гуртожитки та гірські притулки, хати мисливців і рибалок тощо. При цьому кожен вид готелю має свої характерні особливості в наданих послугах.
Національні системи класифікації, підтримувані державою або національними готельними асоціаціями шляхом узаконення національних стандартів і правил сертифікації готельних послуг, стосуються переважно характеристик матеріальної бази, повноти сервісу, рівня та якості готельних послуг і не зачіпають таких ознак, як цільові ринки, специфічні функціональні вимоги, форми власності і структури управління, принципи розташування готелів тощо. Тому під час вивчення готельної індустрії знання лише цих систем недостатньо. Водночас інші класифікаційні ознаки готелів використовуються як у національній, так і в міжнародній статистиці з готельної індустрії.
Однак відтоді, як стало відомо про чемпіонат Європи 2012 року з футболу в Україні і Польщі, перспектива розвитку готельної інфраструктури стала набирати обертів. У лютому 2008 р. було розроблено Схему розміщення готелів до Євро-2012 в Києві, і номерний фонд, що існує в столиці, із 14 800 місць мав збільшитися до 368 900. При цьому велика частина готелів за планом повинна була потім перепрофілюватися в житловий фонд. Проте особливу увагу слід приділяти не лише збільшенню кількості готелів (засобів розміщення), а й підвищенню якості обслуговування та надання послуг.
Розглянемо детальніше, які основні види послуг можуть отримати туристи у вітчизняних готелях.
Послуги з тимчасового розміщення
В Україні готелі та інші об'єкти, призначені для надання послуг з тимчасового розміщення, поділяються на колективні (засоби розміщення загальною кількістю десять місць або більше, в яких надають місце для ночівлі в кімнаті чи іншому приміщенні й за які справляється плата за встановленими цінами) та індивідуальні (житло, в якому за плату або безоплатно надається менше ніж десять місць і в якому кімнати, житло повинні бути відокремлені одна від одної).
Питання, які виникають при наданні юридичними та фізичними особами послуг з тимчасового розміщення (проживання), регулюються Порядком надання послуг з тимчасового розміщення (проживання), затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 15.03.2006 р. № 297 (далі -Порядок № 297).
Послугами з тимчасового проживання вважається діяльність юридичних та фізичних осіб, які надають місця для ночівлі у засобах розміщення за плату, а також інша діяльність, пов'язана з тимчасовим розміщенням (проживанням). До цих послуг не включається розміщення юридичною особою своїх працівників у засобі розміщення, що йому належить; розміщення осіб, з якими укладається договір про наймання житла на строк, що перевищує один місяць (для курортів строк визначається місцевими органами виконавчої влади); розміщення осіб, які навчаються у навчальному закладі, у засобі розміщення, що належить цьому закладу; безоплатне розміщення фізичною особою членів своєї сім'ї або інших осіб.
Юридичні та фізичні особи, які надають послуги з тимчасового розміщення (проживання) у колективних засобах розміщення, зобов'язані вести книгу відгуків і пропозицій, що зберігається у доступному для споживачів місці, своєчасно надавати повну та достовірну інформацію про документи, якими вони керуються під час надання послуг, перелік послуг, їх вартість та умови одержання, правила ефективного і безпечного користування засобом розміщення, назву й адресу виконавця послуг, адреси та номери телефонів органів, що забезпечують державний захист прав споживачів.
Плата за надані послуги з тимчасового розміщення (проживання) справляється на 12.00 поточної доби за місцевим часом.
Основні вимоги щодо користування готелями та аналогічними засобами розміщення усіх форм власності, що здійснюють діяльність на території України у сфері надання готельних послуг, визначено Правилами користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг, що регулюють відносини між фізичними особами, які проживають у готелях або мають намір скористатися готельними послугами та готелями, виконавцями цих послуг користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг.
Готель зобов'язаний виконувати такі основні вимоги:
довести до відома споживача назву та місцезнаходження юридичної особи, категорію готелю (за її наявності);
надати споживачу необхідну, достовірну, доступну та своєчасну інформацію про готельні послуги.
Готель повинен забезпечити наявність у кожному номері внутрішніх правил проживання у готелі, правил протипожежної безпеки та інструкції щодо дій в екстремальних умовах, переліку додаткових послуг і прейскуранту цін на них, відомостей про роботу закладів (підприємств) громадського харчування, торгівлі, зв'язку, побутового обслуговування та інших закладів, розміщених у готелі, а також внутрішнього телефонного довідника.
Інформація доводиться до відома споживача
у доступній наочній формі і розміщується у приміщенні,
призначеному для оформлення розміщення споживача,
у зручному для огляду місці та повинна включати таке:
- зазначення нормативних документів, вимогам яких повинні відповідати готельні послуги;
- свідоцтво про присвоєння готелю відповідної категорії (якщо вона присвоєна);
- копію сертифіката на послуги, що підлягають обов'язковій сертифікації;
- копію ліцензії, якщо даний вид діяльності підлягає ліцензуванню;
- ціну номера (місця в номері);
- перелік основних послуг, що входять до ціни номера (місця в номері);
- перелік і ціну додаткових послуг, що надаються за окрему плату;
- відомості про форму та порядок оплати послуг;
- перелік категорій осіб, що мають право на отримання пільг, а також перелік пільг при наданні послуг відповідно до законодавства;
- відомості про роботу закладів (підприємств) громадського харчування, торгівлі, зв'язку, побутового обслуговування та інших закладів, розташованих у готелі.
У разі їх відсрості - дані про місцезнаходження та режим роботи найближчих до готелю підприємств харчування, зв'язку та побутового обслуговування;
- відомості про органи, що здійснюють захист прав споживачів.
Зазначена інформація повинна доводитись до відома споживачів українською мовою і залежно від категорії підприємства - іноземними мовами (на розсуд готелю).
Збитки, завдані споживачу послугами, наданими готелем, за результатами недобросовісної інформації (реклами), підлягають відшкодуванню готелем у повному обсязі.
Порядок бронювання номерів (місць),
укладання договору на готельне
обслуговування та оплати послуг
Бронювання номерів (місць) здійснюється шляхом підписання договору двома сторонами (готель і споживач), а також прийняття заявки на бронювання за допомогою поштового, телефонного або іншого зв'язку (засобів електронної пошти, включаючи факсимільну), який дає можливість достовірно встановити належність заявки споживачу або замовнику. Договір вважається укладеним лише в разі письмового акцепту готелем надісланої йому заявки на бронювання та досягнення сторонами згоди в обумовленій формі щодо всіх істотних умов.
При бронюванні номера (місця) готель може вимагати передоплату за надання готельних послуг. У разі відмови споживача оплатити броню його розміщення у готелі проводиться у порядку загальної черги. Передоплата враховується в оплату готельних послуг при остаточному розрахунку, якщо інше не обумовлено укладеним із замовником договором.
У разі неприбуття споживача до 18.00 (час анулювання) в день замовленого прибуття замовлення анулюється, якщо бронювання номера (місця) не було підтверджено. Якщо заброньовані номери (місця) не було підготовлено вчасно, до заселення, плата за їх бронювання не справляється.
Готель має право застосовувати вільні ціни і тарифи та систему знижок на всі послуги, що надаються, за винятком тих, щодо яких здійснюється державне регулювання цін і тарифів, а також застосовувати добову або погодинну оплату готельних послуг.
При цьому готель визначає перелік основних послуг, які входять до ціни номера (місця в номері).
Договір про надання основних готельних послуг споживачу вважається укладеним після оформлення документів на проживання (заповнення анкети, реєстрації) та засвідчується розрахунковою квитанцією або іншим розрахунковим документом, що підтверджує укладення договору, і включає:
назву готелю, його реквізити (для приватного підприємця - прізвище, ім'я, по батькові, інформацію про державну реєстрацію);
прізвище, ім'я та по батькові споживача;
інформацію про номер (місце в номері), що надається;
ціну номера (місця в номері);
інші необхідні дані (на розсуд готелю).
Договір про надання готельних послуг може бути укладено на визначений чи невизначений термін. При укладанні договору на невизначений термін погодженим вважається най-коротший термін, як правило, одна доба; дія договору в такому разі завершується о 12.00 дня, наступного за днем прибуття споживача.
Плата за надання готельних послуг справляється відповідно до єдиної розрахункової години - 12.00 поточної доби за місцевим часом.
Готель з урахуванням місцевих особливостей має право змінити єдину розрахункову годину, а при проживанні в готелі менше ніж одну добу та в разі раннього заїзду чи пізнього виїзду готель самостійно визначає розмір плати за надання готельних послуг. Щодо розміщення дітей віком до 5 років з батьками в одному номері плата за проживання дітей не справляється.
Бронювати готелі можна безпосередньо або через агенцію подорожей. З розвитком Інтернету все більшої популярності набувають онлайн-системи бронювання готелів, які дають змогу легко шукати готелі за різноманітними критеріями, наприклад, таких як ціна, наявність телебачення, телефону, міні-бару, басейну тощо.
Номер (місце) в готелі надається споживачу при пред'явленні паспорта або іншого документа, який засвідчує особу (паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за кордон, дипломатичний чи службовий паспорт, посвідчення особи моряка, дозвіл на проживання особи, яка мешкає в Україні, але не є громадянином України, національний паспорт іноземця або документ, що його замінює, та віза на право перебування в Україні (якщо інше не передбачено чинними двосторонніми угодами), свідоцтво про народження неповнолітніх, які не досягли 16 років, посвідчення водія, для військових - особове посвідчення або військовий квиток, посвідчення, видане за місцем роботи споживача, та ін.), і заповнені анкети за встановленим центральним органом виконавчої влади з питань туризму зразком. Готель зобов'язаний надати пільги тим категоріям споживачів, для яких такі пільги передбачено, в порядку і на умовах, визначених чинним законодавством.
Без згоди споживача готель не має права надавати додаткові послуги, не включені до договору. Споживач має право відмовитись від оплати таких послуг, а в разі їх сплати готель зобов'язаний повернути сплачену суму. При цьому виконання одних послуг за умови надання інших послуг забороняється.
У закладах (підприємствах) громадського харчування, зв'язку та побутового обслуговування, розміщених у готелях, особи, які проживають у готелі, мають право на обслуговування у першу, чергу.
Готель зобов'язаний надати споживачу без додаткової оплати такі види послуг:
виклик швидкої допомоги;
доставка в номер кореспонденції;
підйом у визначений час;
надання необхідного інвентарю залежно від категорії готелю.
Зміна постільної білизни, рушників і туалетних речей здійснюється відповідно до категорії готелю, але не рідше ніж два рази на тиждень.
Відповідальність готелю і споживачів
під час надання готельних послуг
Готель зобов'язаний забезпечити якісне надання готельних послуг згідно з вимогами чинного законодавства.
Матеріально-технічне забезпечення готелю, перелік та якість послуг, які надаються споживачу, повинні відповідати вимогам присвоєної готелю категорії.
За умови невиконання повністю або частково договірних зобов'язань, пов'язаних з наданням готельних послуг, винна сторона має відшкодувати іншій завдані збитки.
За неможливості (відмови) виконати умови попередньо укладеного договору зі споживачем/замовником щодо надання готельних послуг готель зобов'язаний на вимогу споживача забезпечити розміщення споживача в іншому готелі, розташованому в даній місцевості, що надає рівноцінні послуги або вищої якості. Додаткові витрати, що виникли у зв'язку з цим, покриваються готелем.
У разі виявлення недоліків у наданій послузі, невідповідності послуги присвоєній категорії готелю споживач має право за своїм вибором вимагати:
усунення недоліків безоплатно та у визначений термін;
відповідного зменшення ціни за надану послугу.
Готель повинен вжити заходів щодо усунення недоліків наданої послуги протягом години з моменту пред'явлення споживачем відповідної вимоги.
Споживач має право розірвати договір про надання готельних послуг і відповідно до чинного законодавства вимагати повного відшкодування збитків, якщо готель в установлений термін не усунув недоліки.
Кошти, сплачені споживачем за послуги, повертаються у день розірвання договору або в інший термін за домовленістю, але не пізніше ніж протягом семи днів від дня пред'явлення відповідної вимоги.
Згідно з чинним законодавством України готель несе відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну споживача, що виникла в зв'язку з недоліками при наданні послуг.
Відшкодування збитків, заподіяних споживачем у зв'язку з втратою або пошкодженням майна готелю, здійснюється споживачем також відповідно до чинного законодавства України.
Відповідальність за схоронність речей
Відповідальність за схоронність речей, внесених до готелю споживачем, який проживає у ньому, несе готель. Але йдеться про речі, які внесені до готелю, передані працівникам готелю або перебувають у відведеному для споживача приміщенні. Готель відповідає за втрату грошей, інших цінностей (цінних паперів, коштовностей) лише за умови, що вони були окремо передані готелю на зберігання. У разі втрати чи пошкодження речі споживач зобов'язаний негайно повідомити про це готель, і якщо до закінчення строку проживання споживач не пред'явив свої вимоги до готелю, вважається, що його речі не були втрачені чи пошкоджені.
У разі виявлення забутих речей готель зобов'язаний негайно повідомити про це власника речей (за умови, що їх власник відомий). Забуті речі зберігаються у готелі протягом шести місяців, після чого передаються до відповідних державних органів для реалізації або знищуються, про що складається акт установленої форми.
Якщо споживач неодноразово порушує внутрішні правила проживання у готелі, що призводить до матеріальних збитків, а також створює незручності для інших споживачів, готель має право відмовити у поселенні або розірвати договір (здійснити виселення).
Інші послуги
Важко уявити готель, що не має власного ресторану. Адже його наявність - це не так вимога моди, як турбота про престиж і підтримку репутації.
Отже, важливий елемент в обслуговуванні туристів - послуги готельно-ресторанного господарства. Підприємства готельно-ресторанного господарства обслуговують досить різноманітний контингент відвідувачів-туристів, як вітчизняних, так і іноземних, як організованих, так і індивідуальних. Для кожної категорії споживачів потрібні особливі методи, прийоми обслуговування.
У процесі обслуговування туристів ресторанне господарство відіграє важливу роль і набуває специфічних рис, що дає змогу вважати ресторанне господарство в курортно-туристичних центрах складовою індустрії туризму. Характерною особливістю обслуговування туристів у готелях є надання їм повного комплексу послуг (сніданок, обід, вечеря).
Розрізняють два основні шляхи задоволення попиту - для організованих та індивідуальних туристів.
Організовані туристи зазвичай сплачують кошти за харчування заздалегідь, коли купують путівку. Однак їхні витрати не вичерпуються придбанням путівки. Вони додатково купують фрукти, морозиво, напої тощо. Задоволенню цих потреб значною мірою сприяють розгалуженість мережі підприємств ресторанного господарства, рівень та якість їх обслуговування.
На відміну від організованих, індивідуальні туристи мають потребу не тільки в основних послугах підприємств ресторанного господарства, а й у додаткових, тобто у відпуску обіду, вечері із собою, а також цих страв у туристичних наборах у спеціальній упаковці, придатній для споживання на лоні природи та в автомобілі, купівлі напівфабрикатів максимального ступеня готовності та ін.
Підприємства ресторанного господарства в готелях сприяють залученню до обігу частки доходів туристів із різних регіонів. Таким чином, відбувається обіг купівельних фондів з одних районів до інших, з однієї країни до іншої. Крім того, задоволення потреб за межами постійного місця проживання трансформує витрати купівельних фондів населення, зокрема, витрати на купівлю товарів замінюються витратами на послуги. А це сприяє мобілізації вільних коштів населення.
Ресторанне господарство створює умови для досягнення суспільних цілей розвитку туризму. У ресторанах зустрічаються та знайомляться люди з різних країн, тут створюється сприятливе оточення для взаєморозуміння, корисних, ділових контактів, розвитку громадського та культурного життя.
Ресторанне господарство отримує значну частку доходів як від внутрішнього, так і міжнародного туризму, активізує валютні надходження, створює умови для “експорту” послуг і входження їх на міжнародний ринок. До того ж “експорт” послуг здійснюється на досить вигідних умовах, оскільки він не пов'язаний з транспортними витратами.
У ресторанному господарстві зосереджено значну частину матеріально-технічної бази туристичної індустрії, від якості будівництва, рівня устаткування, різноманітності типів якої істотно залежать ступінь комплексного обслуговування та задоволення потреб туристів у різних туристичних районах країни.
Діяльність підприємств ресторанного господарства, що задовольняють потреби туристів, значною мірою пов'язана зі зміною потоку осіб, які відпочивають у курортних і туристичних центрах. Залежно від режиму підприємства ресторанного господарства поділяються на цілорічні та сезонні, а за організацією роботи вони можуть бути закритого, відкритого та змішаного типу.
Заповнення форм документів
первинного обліку в готелі
Форма № 1-г “Анкета проживаючого” заповнюється громадянином України в одному примірнику на підставі паспорта або іншого документа, що посвідчує особу. Потім форма передається адміністратору для реєстрації, після чого посвідчувальний документ повертається власнику, а анкету заносять до картотеки.
Анкети зберігаються в службі прийому та розміщення готелю в період проживання громадянина у готелі та протягом місяця з моменту його вибуття з готелю. Після цього анкети передаються до архіву і зберігаються протягом року, а потім знищуються за актом. Анкети систематизовано в алфавітному порядку.
Форма № 2-г “Реєстраційна картка” заповнюється іноземцем або особою без громадянства, яка прибула до готелю, на підставі паспорта або документа, що засвідчує особу, та передається адміністратору разом з цим документом для реєстрації. Реєстраційна картка відображає відомості двома мовами: українською та англійською.
Форма № 3-г “Візитна картка” надає право громадянину, який проживає у готелі, на отримання ключів від номера та обслуговування службами готелю.
У цій картці зазначаються обов'язкові відомості, прізвище громадянина, який проживає у готелі, номер кімнати і термін проживання. Інші необхідні відомості можуть бути внесені додатково за рішенням адміністрації готелю.
Візитна картка заповнюється адміністратором на підставі анкети (форма № 1-г) чи реєстраційної картки (форма № 2-г) і відображає відомості двома мовами: українською та англійською.
Форма № 4-г “Рахунок” застосовується при оформленні розрахунків з громадянами за основні та додаткові послуги, отримані у готелі. Форма використовується за будь-якого виду опрацювання документа (електронного, ручного) та за будь-якого виду розрахунку (готівкового, безготівкового).
Рахунок виписується у двох примірниках. Перший примірник видається громадянину, який проживає у готелі, другий - здається до бухгалтерії.
Графа форми “Послуга” містить перелік основних та додаткових послуг готелю, наданих особі, яка проживає в ньому, за звітний період, та податків на ці послуги. Сума до сплати розраховується щодобово згідно з переліком фактично отриманих послуг разом із сумами ПДВ. У рахунку сума до сплати з ПДВ вписується в гривнях.
Форма № 5-г “Журнал обліку громадян, які проживають у готелі” застосовується для обліку всіх осіб, які проживають у готелі. Журнал ведеться в одному примірнику адміністратором на підставі анкет (форма № 1-г) та реєстраційних карток (форма № 2-г).
Форма № 6-г “Журнал обліку іноземців, які проживають у готелі” заповнюється адміністратором на підставі реєстраційних карток (форма № 2-г), паспортів та віз. Журнал ведеться в одному примірнику за формою, затвердженою МВС України. Після закінчення журнал передається на зберігання до архіву готелю.
Форма № 7-г “Журнал реєстрації заявок на бронювання номерів” заповнюється адміністратором на підставі телеграм, телефонних дзвінків, листів, що надійшли до готелю, на бронювання номерів.
Юридичними особами заявка на бронювання номерів у готелі подається у вигляді гарантійного листа довільної форми, який підписується відповідальною особою та завіряється печаткою.
Форма № 8-г “Касовий звіт” складається касиром (портьє, який виконує розрахунки) за даними використаних за звітний період рахунків (форма № 4-г) в одному примірнику. Графа форми “Вид платежу” містить перелік послуг готелю, наданих громадянам, які проживають у ньому, за звітний період. Форма щоденно здається до бухгалтерії разом з другими примірниками рахунків (форма № 4-г), контрольною касовою стрічкою ЕККА та контрольною стрічкою терміналу кредитних карток (у разі використання механізованого розрахунку).
Форма № 9-г “Відомість обліку руху номерів у готелі” заповнюється черговим адміністратором щоденно станом на 9.00 і використовується для оперативного обліку звільнення і заселення номерів та проведення ремонтних робіт у номерах.
Форма № 10-г “Журнал обліку громадян, які проживають на поверсі” щоденно заповнюється черговим по поверху. Форма містить відомості, необхідні покоївкам для проведення поточних прибиральних робіт.
Асортимент послуг, що надаються
сучасними готельними підприємствами
Отже, готель - це підприємство, яке надає громадянам комплекс послуг поза межами їх оселі, найважливішими серед яких є послуги розміщення та харчування.
Однак, як зазначалося, сучасні готелі, що обслуговують туристів, практично стають повносервісними готелями. Крім обов'язкових послуг (розміщення, харчування), які іноді називають “основні послуги”, вони надають цілий комплекс різних послуг, що називають “додаткові послуги”, наприклад прання, прасування, надання послуг саун, перукарень, масажних кабінетів, конференц-залів, прокат автомобілів.
Для сучасних середніх і великих туркомплексів (турготелів, повно-сервісних готелів) із середнім та високим рівнем комфортабельності характерна наявність величезного переліку додаткових послуг, які можна назвати “місце у місті сучасного проживання”: бар, ресторан, кафе, буфет, пивний бар, коктейль-бар, фітобар, продуктовий і сувенірний магазини, торговельні автомати, дискотека, казино, нічний клуб, салон краси, чищення взуття, зал гральних автоматів, більярдна, кегельбан, ліфт, медпункт, камера зберігання, сейф в Reception і сейф у номері, пункти обміну валюти і замовлення квитків (на літак, поїзд, автобус, таксі тощо), пункт прокату автомобілів, автостоянка, гараж, концертний зал, бізнес-центр, копіювальний апарат, факс, телефон, бюро подорожей і екскурсій, телевізори у номерах, ванних кімнатах, холах, додатковий посуд у номері, праска, тренажерний зал, спортзал, дитячий майданчик, сауна, лазня, міні-гольф, майданчики для гольфу, баскетболу, волейболу, сквош, настільний теніс, теніс, конюшня, масажна, відкритий, критий і дитячий басейни, пляж на морському, озерному, річному узбережжі, обладнання для водного, підводного і водомоторного видів спорту.
Цей перелік доповнюється, видозмінюється й диференціюється залежно від розмірів готелю, його місцезнаходження і цільового призначення, рівня комфортабельності й інших умов. Тенденція розвитку готельної індустрії спрямована на розширення спектру послуг у готелях різного призначення.
Отже, додаткові послуги набувають все більшого значення у формуванні ринкової привабливості готельного підприємства. Залишаючись основною, послуга з розміщення сприймається туристами як сама собою зрозуміла. Підвищену ж зацікавленість викликають послуги, які виокремлюють цей готель із низки інших. У більшості випадків такими послугами є додаткові, підтвердженням чого є діяльність багатьох готельних підприємств.
Класифікація типів розміщення у готелях
DBL - двомісний номер з одним великим двоспальним ліжком
TWIN - двомісний номер з двома роздільними ліжками
SGL (SNGL) - одномісний номер
EXB (extra bed) - додаткове ліжко
ТгірІ - тримісний номер
ch - мала дитина, наприклад від 2 до 6 років
СН - велика дитина, як правило, до 12 років
Sc - мала дитина + один дорослий
SC - велика дитина + один дорослий
dc - мала дитина + двоє дорослих
DC - велика дитина + двоє дорослих
DBL+2CHD(2-6) - двоє дорослих + двоє дітей від 2 до 6 років
2ADL+2СHD(2-6)(2-12) - двоє дорослих + двоє дітей (одна дитина -
від 2 до 6 років, друга дитина -від 6 до 12 років)
2ADL+2CHD(6-12) - двоє дорослих + двоє дітей від 6 до 12 років
Inf (infant) - немовля від 0 до 2 років
Qdpl - чотиримісний номер
ТгірІ+1СНD(2-6) - тримісний номер + дитина від 2 до 6 років (family room)
З аd+1СНD(2-12) - тримісний номер + дитина від 6 до 12 років (family room)
З аd+2сh(2-6) - тримісний номер + двоє дітей від 2 до 6 років (family room)
З аd+2сh(2-12)(2-6) - тримісний номер + двоє дітей (одна дитина -
від 2 до 12 років, друга дитина - від 2 до б років) (family room)
3 аd+2сh(2-12) - тримісний номер + двоє дітей від 2 до 12 років (family room)
4 аd+1сh(2-5) - чотиримісний номер + дитина від 2 до 5 років
4 аd+1сh(6-12) - чотиримісний номер + дитина від 6 до 12 років
5 ad - п'ятимісний номер
ВО (bed only) - розміщення без харчування
Оксана КИРІЄНКО,
оглядач “Вісника”
“Вісник податкової служби України” № 20 травень 2009 р.
передплатні індекси:
22599 (укр.) 22600 (рос.)