НАЦІОНАЛЬНА КОМІСІЯ З ПИТАНЬ РЕГУЛЮВАННЯ ЗВ'ЯЗКУ УКРАЇНИ
РІШЕННЯ
16.12.2010 N 574
Про затвердження базових переліків показників
якості телекомунікаційних послуг, рівні
яких підлягають обов'язковому оприлюдненню
у 2012 році
Відповідно до статей 18, 21 Закону України "Про телекомунікації" ( 1280-15 ), пункту 3.2 Положення про якість телекомунікаційних послуг (далі - Положення), затвердженого рішенням НКРЗ від 15.04.2010 N 174 та зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 23.06.2010 за N 429/17724, з метою забезпечення всебічного і періодичного інформування споживачів про рівні якості телекомунікаційних послуг, які надаються операторами телекомунікацій, Національна комісія з питань регулювання зв'язку України ВИРІШИЛА:
1. Затвердити Базовий перелік показників якості послуг фіксованого телефонного зв'язку (додаток 1) та Базовий перелік показників якості послуг рухомого (мобільного) зв'язку (додаток 2), рівні яких підлягають оприлюдненню у 2012 році.
2. Операторам телекомунікацій протягом 2011 року забезпечити проведення випробувань показників якості телекомунікаційних послуг, які включені до базових переліків, оприлюднити інформацію щодо якості телекомунікаційних послуг у порядку, встановленому Положенням, та подати до НКРЗ звіти за формою N 11-ЯТП до 30 січня 2012 року.
3. Державній інспекції зв'язку провести аналіз звітів операторів, узагальнити результати роботи з контролю за якістю телекомунікаційних послуг за 2011 рік та розмістити річний звіт на веб-сайті НКРЗ до 31 березня 2012 року.
4. Схвалити орієнтовні переліки показників якості послуг фіксованого телефонного зв'язку та показників якості послуг рухомого (мобільного) зв'язку, рівні яких підлягають оприлюдненню у 2013 році (додатки 3, 4).
5. Департаменту телекомунікацій підготувати звернення до Міністерства інфраструктури України щодо необхідності розробки типових Методик випробувань параметрів якості телекомунікаційних послуг.
6. Департаменту забезпечення діяльності оприлюднити рішення на веб-сайті НКРЗ та опублікувати у журналі "Бюлетень Національної комісії з питань регулювання зв'язку України" (офіційне видання).
7. Контроль за виконанням цього рішення покласти на члена НКРЗ Ткаченка М.М.
Голова В.Олійник
Додаток 1
до рішення НКРЗ
16.12.2010 N 574
Базовий перелік
показників якості послуг фіксованого
телефонного зв'язку, рівні яких підлягають
обов'язковому оприлюдненню
операторами телекомунікацій у 2012 році
1. Відсоток заяв про підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі місцевого телефонного зв'язку, виконаних за нормований час.
2. Відсоток справних таксофонів.
3. Кількість звернень щодо сторонніх підключень з розрахунку на одну лінію доступу за рік.
4. Відсоток заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час.
5. Кількість заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі з розрахунку на одну лінію доступу за рік.
6. Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності).
7. Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування.
8. Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування.
Примітки:
1. Методи випробування якості послуг фіксованого телефонного зв'язку зазначені у СОУ 64.2 - 00017584 - 002:2009 "Телекомунікаційні мережі фіксованого телефонного зв'язку загального користування. ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНІ ПОСЛУГИ. Показники якості. Методи випробувань".
2. Граничні нормовані рівні встановлені наказом Міністерства транспорту та зв'язку України "Про встановлення рівнів якості послуг фіксованого телефонного зв'язку" від 22.02.2010 N 91, зареєстрованим Міністерством юстиції України 15.03.2010 за N 220/17515.
Додаток 2
до рішення НКРЗ
16.12.2010 N 574
Базовий перелік
показників якості послуг рухомого
(мобільного) зв'язку, рівні яких підлягають
обов'язковому оприлюдненню операторами
телекомунікацій у 2012 році
1. Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності).
2. Відсоток відкритих особових рахунків абонентів попередньо оплачених послуг, на які були отримані звернення від споживачів щодо некоректності (неправильності) розрахунку за надані послуги.
3. Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування.
4. Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування.
Примітки:
1. Методи випробування якості послуг рухомого (мобільного) зв'язку зазначені у СОУ 64.2-00017584-006:2009 "Телекомунікаційні мережі рухомого (мобільного) зв'язку загального користування. ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНІ ПОСЛУГИ. Показники якості. Методи випробування".
2. Граничні нормовані рівні встановлені наказом Міністерства транспорту та зв'язку України "Про встановлення рівнів якості послуг рухомого (мобільного) зв'язку" від 19.03.2010 N 147, зареєстрованим Міністерством юстиції України 06.04.2010 за N 277/17572.
Додаток 3
до рішення НКРЗ
16.12.2010 N 574
Орієнтовний перелік
показників якості послуг фіксованого
телефонного зв'язку, рівні яких підлягають
обов'язковому оприлюдненню операторами
телекомунікацій у 2013 році
1. Відсоток заяв про підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі місцевого телефонного зв'язку, виконаних за нормований час.
2. Відсоток справних таксофонів.
3. Кількість звернень щодо сторонніх підключень з розрахунку на одну лінію доступу за рік.
4. Відсоток заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час.
5. Кількість заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі з розрахунку на одну лінію доступу за рік.
6. Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності).
7. Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування.
8. Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування.
9. Відсоток неуспішних викликів для міжміських викликів.
10. Відсоток неуспішних викликів для міських викликів.
11. Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом завершення виклику для міжміських викликів.
12. Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом завершення виклику для місцевих викликів.
Додаток 4
до рішення НКРЗ
16.12.2010 N 574
Орієнтовний перелік
показників якості послуг рухомого
(мобільного) зв'язку, рівні яких підлягають
обов'язковому оприлюдненню операторами
телекомунікацій у 2013 році
1. Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності).
2. Відсоток відкритих особових рахунків абонентів попередньо оплачених послуг, на які були отримані звернення від споживачів щодо некоректності (неправильності) розрахунку за надані послуги.
3. Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування.
4. Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування.
5. Відсоток неуспішних викликів для національних викликів.
6. Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом завершення викликів для національних викликів.
7. Відсоток встановлених з'єднань, які закінчилися передчасним роз'єднанням не за ініціативою абонента для національних з'єднань.