ЧЕРНІГІВСЬКА ОБЛАСНА ДЕРЖАВНА АДМІНІСТРАЦІЯ
РОЗПОРЯДЖЕННЯ
25 жовтня 2012 року N 392
м.Чернігів
Про створення контактного
центру Чернігівської області
Відповідно до статей 2, 25 Закону України "Про місцеві державні адміністрації", постанови Кабінету Міністрів України від 18 січня 2012 року N 21 "Про затвердження Положення про Національну систему опрацювання звернень до органів виконавчої влади та Типового положення про контактний центр Автономної Республіки Крим, області, мм. Києва і Севастополя", розпорядження Кабінету Міністрів України від 9 червня 2011 року N589-р "Про схвалення Концепції створення Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади":
1. Створити контактний центр Чернігівської області.
2. Затвердити Положення про контактний центр Чернігівської області (додається).
3. Головному фінансовому управлінню облдержадміністрації (Дудко В.В.) передбачити асигнування на утримання контактного центру Чернігівської області відповідно до вимог чинного законодавства та надати пропозиції щодо внесення відповідних видатків до обласного бюджету на 2013 рік.
4. Головам райдержадміністрацій забезпечити визначення в районних державних адміністраціях посадових осіб, які здійснюватимуть взаємодію з контактним центром Чернігівської області.
5. Контроль за виконанням розпорядження покласти на заступника голови - керівника апарату облдержадміністрації Стрільця М.І.
Голова обласної державної адміністрації В.М. Хоменко
Затверджено
розпорядження голови
облдержадміністрації
25 жовтня 2012 року N 392
Положення
про контактний центр Чернігівської області
1. Контактний центр Чернігівської області (далі - контактний центр) є бюджетною установою державної форми власності, що належить до сфери управління обласної державної адміністрації та є суб'єктом Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади (далі - Національна система).
2. Контактний центр у своїй діяльності керується Конституцією та законами України, актами Президента України і Кабінету Міністрів України, розпорядженнями голови облдержадміністрації.
3. Положення про контактний центр затверджується розпорядженням голови обласної державної адміністрації.
4. Методичне забезпечення діяльності контактного центру здійснює державна установа "Урядовий контактний центр" (далі - Урядовий контактний центр).
5. Основними завданнями контактного центру є забезпечення оперативного розгляду органами виконавчої влади звернень, що подаються громадянами, підприємствами, установами та організаціями, фізичними особами - підприємцями, органами місцевого самоврядування (далі - заявники) за єдиним телефонним номером та через мережу Інтернет.
6. Контактний центр відповідно до покладених на нього завдань:
6.1. Забезпечує за допомогою програмно - апаратного комплексу Національної системи:
- приймання за єдиним телефонним номером та через мережу Інтернет звернень заявників;
- опрацювання отриманих звернень та їх надсилання на розгляд органам виконавчої влади відповідно до компетенції;
- інформування та консультування заявників щодо норм законодавства та актуальних питань державної політики.
6.2. Проводить:
- аналіз змісту звернень заявників та подає відповідну інформацію до облдержадміністрації, Урядового контактного центру;
- моніторинг забезпечення своєчасного розгляду звернень заявників органами виконавчої влади та подає відповідну інформацію до облдержадміністрації, Урядового контактного центру;
- моніторинг найважливіших соціально-економічних питань, що потребують невідкладного прийняття рішень, та подає відповідну інформацію до облдержадміністрації, Урядового контактного центру.
6.3. Здійснює обмін інформацією з Урядовим контактним центром щодо надходження звернень заявників та стану їх розгляду.
6.4. Подає на запит облдержадміністрації інформацію щодо звернень заявників та результатів їх розгляду.
6.5. Забезпечує взаємодію з посадовими особами райдержадміністрацій, які відповідають за опрацювання звернень заявників.
6.6. Готує інформацію для формування інформаційно - наукового довідника автоматизованої інформаційної бази звернень, пропозиції щодо його удосконалення та подає їх до Урядового контактного центру.
6.7. Здійснює інформування громадськості про роботу контактного центру через засоби масової інформації, веб-сайт облдержадміністрації.
6.8. Організовує відповідно до законодавства поширення соціальної реклами з питань, що належать до компетенції контактного центру.
7. Контактний центр має право:
7.1. Надсилати одержані звернення заявників до органів виконавчої влади відповідно до їх компетенції.
7.2. Одержувати в установленому порядку від органів виконавчої влади відповідно до їх компетенції інформацію про результати розгляду питань, порушених заявниками у зверненнях, роз'яснення щодо норм законодавства та інші відомості, необхідні для виконання покладених на нього завдань.
7.3. Проводити наради з питань, що належать до його компетенції.
8. Контактний центр під час виконання покладених на нього завдань взаємодіє з Урядовим контактним центром, органами виконавчої влади, а також підприємствами, установами, організаціями, органами місцевого самоврядування та громадянами.
9. Контактний центр очолює директор, який призначається на посаду і звільняється з посади головою облдержадміністрації.
10. Директор контактного центру:
10.1. Здійснює керівництво діяльністю контактного центру, несе персональну відповідальність за виконання покладених на контактний центр завдань, визначає розподіл обов'язків між своїми заступниками.
10.2. Затверджує положення про структурні підрозділи і функціональні обов'язки працівників контактного центру.
10.3. Видає у межах своєї компетенції накази, організовує і контролює їх виконання.
10.4. Розпоряджається коштами контактного центру в межах затвердженого кошторису.
10.5. Призначає на посаду і звільняє з посади працівників контактного центру.
11. Утримання контактного центру здійснюється за рахунок коштів обласного бюджету.
12. Контактний центр є юридичною особою, має самостійний баланс, рахунки в органах Державного казначейства, печатку та бланк зі своїм найменуванням.