ДЕРЖАВНЕ АГЕНТСТВО ЗЕМЕЛЬНИХ РЕСУРСІВ УКРАЇНИ
НАКАЗ
26.12.2012 N 680
(Наказ втратив чинність на підставі Наказу
Державного агентства земельних ресурсів
N 106 від 07.03.2013)
Про затвердження Порядку організації та проведення
особистого прийому громадян у Держземагентстві України
Відповідно до статті 22 Закону України "Про звернення громадян" та з метою належної організації особистого прийому громадян у Держземагентстві України НАКАЗУЮ:
1. Затвердити Порядок організації та проведення особистого прийому громадян у Держземагентстві України, що додається.
2. Відділу розгляду звернень та прийому громадян здійснювати організацію та проведення особистого прийому громадян уповноваженими посадовими особами Держземагентства України відповідно до цього наказу.
3. Контроль за виконанням наказу залишаю за собою.
Голова С.М. Тимченко
Затверджено
Наказ Держземагентства України
26.12.2012 N 680
Порядок
особистого прийому громадян
у Держземагентстві України
1. Цей Порядок визначає основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян у Держземагентстві України.
2. Посадові особи Держземагентства України, які здійснюють особистий прийом громадян, у своїй діяльності керуються Конституцією України, законами України "Про звернення громадян", "Про державну службу", Указом Президента України від 7 лютого 2008 року N 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", Положенням про Державне агентство земельних ресурсів України, затвердженим Указом Президента України від 08.04.2011 N 445/2011 "Про Державне агентство земельних ресурсів України", та іншими нормативно-правовими актами, що врегульовують порядок прийому та розгляду звернень громадян.
3. Особистий прийом громадян здійснюється Головою Держземагентства України, його першим заступником та заступником лише за попереднім записом у дні та години, визначені графіком особистого прийому громадян, затвердженим наказом Держземагентства України.
4. У першочерговому порядку здійснюється прийом таких категорій громадян:
жінки, яким присвоєно почесне звання України "Мати-героїня";
інваліди Великої Вітчизняної війни;
Герої Соціалістичної Праці;
Герої Радянського Союзу;
Герої України.
5. Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім'ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.
6. Попередній (не пізніше ніж за сім днів до дня прийому) запис на прийом до керівництва Держземагентства України здійснює Відділ розгляду звернень та прийому громадян за адресою: м. Київ, вул. Народного ополчення, 3. Попередній запис може здійснюватись за телефоном: (044) 2448247.
7. Під час попереднього запису на особистий прийом з'ясовуються прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина, зміст порушеного питання, до яких посадових осіб чи органів державної влади він звертався і яке було прийнято рішення; визначається структурний підрозділ центрального апарату Держземагентства України, до компетенції якого належить вирішення питання; вивчаються документи, інші матеріали, що подаються громадянином для обґрунтування своєї заяви (клопотання), скарги або пропозиції (зауваження).
Не допускається з'ясування відомостей про особу громадянина, що не стосуються його звернення.
Під час попереднього запису на особистий прийом заявника має бути попереджено про внесення його персональних даних до бази персональних даних звернень громадян.
8. У записі на особистий прийом керівництва Держземагентства України може бути відмовлено на таких підставах:
8.1. Повторне звернення одного й того ж громадянина з одного й того ж питання, що було вирішено по суті.
8.2. Звернення з питань, які не належать до компетенції Держземагентства України.
8.3. Звернення з приводу оскарження рішення, що було подане з порушенням строків, визначених статтею 17 Закону України "Про звернення громадян".
8.4. Звернення особи, визнаної судом недієздатною (за винятком випадків, коли від імені особи діє офіційно призначений представник, повноваження якого оформлені в порядку, встановленому законодавством).
9. Забороняється відмова громадянинові в записі на особистий прийом з підстав ознак раси, кольору шкіри, політичних, релігійних та інших переконань, статі, етнічного та соціального походження, майнового стану, місця проживання, мовних або інших ознак.
У разі відмови в записі Відділом розгляду звернень та прийому громадян громадянинові надаються відповідні роз'яснення щодо причин відмови.
10. Прийом громадян у дні, не визначені графіком особистого прийому, та з питань, що не потребують прийняття рішень керівництвом Держземагентства України (надання громадянам усних роз'яснень, консультацій та ін.), здійснюють працівники структурних підрозділів Держземагентства України. Графік особистого прийому керівниками (працівниками) структурних підрозділів Держземагентства України затверджено наказом Держземагентства України. Організацію розгляду зазначених звернень проводить Відділ розгляду звернень та прийому громадян.
11. Запис громадян на прийом до Голови Держземагентства України та його заступників проводиться у разі, коли порушене громадянином питання залишилося не вирішеним по суті після особистого прийому посадовою особою структурного підрозділу центрального апарату Держземагентства України відповідно до компетенції.
12. Відділ розгляду звернень та прийому громадян складає списки громадян, які виявили бажання потрапити на особистий прийом до керівництва Держземагентства України, та подає матеріали, викладені у зверненнях громадян, що увійшли до цих списків, для вивчення та опрацювання до відповідних структурних підрозділів апарату Держземагентства України.
13. Структурні підрозділи Держземагентства України по кожному зверненню відповідно до компетенції у п'ятиденний строк готують пропозиції щодо вирішення порушених громадянами питань та разом з обґрунтуванням повертають у Відділ розгляду звернень та прийому громадян.
14. Відділ розгляду звернень та прийому громадян подає опрацьовані матеріали керівництву Держземагентства України для ознайомлення та проведення особистого прийому громадян згідно із затвердженим графіком.
16. Під час особистого прийому громадянин повинен пред'явити документ, що посвідчує його особу.
На прийомі громадян можуть бути присутніми їх представники, повноваження яких оформлені в установленому законодавством порядку, та/або особи, які перебувають у родинних стосунках з такими громадянами і мають документи, що підтверджують їх особу та повноваження.
Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому не допускається.
17. Посадова особа під час особистого прийому громадян розглядає питання по суті, надає відповідно до чинного законодавства обґрунтоване роз'яснення та вживає заходів щодо усунення порушень (за їх наявності).
18. Якщо вирішити порушене у зверненні громадянина питання безпосередньо під час особистого прийому неможливо, воно розглядається в тому самому порядку, що й письмове звернення. Про результати такого розгляду громадянинові за його згодою надається усна або письмова відповідь.
19. Для забезпечення кваліфікованого роз'яснення поставлених громадянином питань посадова особа може залучати до їх розгляду працівників відповідних структурних підрозділів апарату Держземагентства України, територіальні органи, підприємства, установи та організації, що належать до сфери управління Держземагентства України.
20. Якщо питання, порушені в одержаному зверненні, не належать до компетенції Держземагентства України, у строк не більше п'яти днів з дня реєстрації звернення надсилається за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що повідомляється громадянин, який його подав. У разі якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, в той самий строк звернення повертається громадянину з відповідними роз'ясненнями.
21. Відповідь на звернення, що подано під час особистого прийому Головою Держземагентства України, його першим заступником або заступником, надається за підписом посадової особи, яка здійснювала цей прийом.
22. Письмові та усні звернення (пропозиції, заяви і скарги), подані під час особистого прийому, передаються до Відділу розгляду звернень та прийому громадян для реєстрації відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року N 348.
Структурні підрозділи апарату Держземагентства України, територіальні органи, підприємства, установи та організації, що належать до сфери його управління, відповідно до компетенції у триденний строк надають пропозиції за підписом керівника про результати опрацювання наданих матеріалів щодо розгляду звернень громадян до Відділу розгляду звернень та прийому громадян.
23. Облік громадян та контроль за дотриманням строків розгляду звернень, прийнятих під час особистого прийому, здійснюється Відділом розгляду звернень та прийому громадян.
Начальник Відділу розгляду звернень
та прийому громадян О.В. Іськова