НАЦІОНАЛЬНА КОМІСІЯ, ЩО ЗДІЙСНЮЄ ДЕРЖАВНЕ РЕГУЛЮВАННЯ
У СФЕРІ ЗВ'ЯЗКУ ТА ІНФОРМАТИЗАЦІЇ
РІШЕННЯ
29.12.2015 N 694
Про затвердження переліків
показників якості телекомунікаційних послуг,
рівні яких підлягають обов'язковому
оприлюдненню у 2017 році
Відповідно до статей 18, 21 Закону України "Про телекомунікації", пункту 3.2 Положення про якість телекомунікаційних послуг, затвердженого рішенням НКРЗ від 15.04.2010 N 174 та зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 23.06.2010 за N 429/17724 (далі - Положення), з метою забезпечення всебічного і періодичного інформування споживачів про рівні якості телекомунікаційних послуг, які надаються операторами телекомунікацій, Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері зв'язку та інформатизації, вирішила:
1. Затвердити Перелік показників якості послуг фіксованого телефонного зв'язку, рівні яких підлягають обов'язковому оприлюдненню операторами телекомунікацій у 2017 році (додаток 1), Перелік показників якості послуг рухомого (мобільного) зв'язку, рівні яких підлягають обов'язковому оприлюдненню операторами телекомунікацій у 2017 році (додаток 2) та Перелік показників якості послуг із доступу до Інтернету, рівні яких підлягають обов'язковому оприлюдненню операторами телекомунікацій у 2017 році (додаток 3).
2. Операторам телекомунікацій відповідно до розділу 4 Положення протягом 2016 року забезпечити проведення випробувань показників якості телекомунікаційних послуг, які включені до переліків показників якості послуг, що визначені у пункті 1 цього рішення.
3. Операторам телекомунікацій оприлюднити інформацію щодо якості телекомунікаційних послуг у порядку, встановленому пунктом 3.3 Положення, та подати до НКРЗІ звіти за 2016 рік за формою згідно з додатком до Положення (11-ЯТП) не пізніше 30 січня 2017 року.
4. Департаменту зв'язку провести узагальнення звітів операторів телекомунікацій за 2016 рік та розмістити їх на офіційній сторінці НКРЗІ в мережі Інтернет до 31 березня 2017 року.
5. Управлінню забезпечення діяльності оприлюднити це рішення на офіційній сторінці НКРЗІ в мережі Інтернет та опублікувати в офіційному друкованому бюлетені.
В. о. Голови НКРЗІ В. Гресько
Додаток 1
до рішення НКРЗІ
29.12.2015 N 694
Перелік
показників якості послуг фіксованого телефонного зв'язку,
рівні яких підлягатимуть обов'язковому оприлюдненню операторами
телекомунікацій у 2017 році
1. Відсоток заяв про підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі місцевого телефонного зв'язку, виконаних за нормований час.
2. Відсоток справних таксофонів.
3. Відсоток заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час.
4. Кількість заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі з розрахунку на одну лінію доступу за рік.
5. Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності).
6. Відсоток неуспішних викликів для міжміських викликів.
7. Відсоток неуспішних викликів для місцевих викликів.
8. Відсоток неуспішних викликів для місцевих викликів до служб екстреної допомоги (СЕД).
9. Відсоток з'єднань, що відповідають нормам за якістю передачі мовної інформації, для методів оцінки за автоматичним методом вимірювання якості передачі мови.
10. Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом відповіді до системи інформаційно-довідкового обслуговування (СІДО) оператора.
Примітки.
1. Методи випробування якості послуг фіксованого телефонного зв'язку зазначені у СОУ 64.2-00017584-002:2009 "Телекомунікаційні мережі фіксованого телефонного зв'язку загального користування. ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНІ ПОСЛУГИ. Показники якості. Методи випробувань".
2. Граничні нормовані рівні встановлені наказом Міністерства транспорту та зв'язку України "Про встановлення рівнів якості послуг фіксованого телефонного зв'язку" від 22.02.2010 N 91, зареєстрованим Міністерством юстиції України 15.03.2010 за N 220/17515.
Директор зв'язку І. І. Хохотва
Додаток 2
до рішення НКРЗІ
29.12.2015 N 694
Перелік
показників якості послуг рухомого (мобільного) зв'язку,
рівні яких підлягатимуть обов'язковому оприлюдненню операторами
телекомунікацій у 2017 році
1. Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності).
2. Відсоток неуспішних викликів для національних викликів.
3. Коефіцієнт недоступності мережі.
4. Відсоток встановлених з'єднань, які закінчились передчасним роз'єднанням не за ініціативою абонента для національних з'єднань.
5. Відсоток неуспішних спроб приєднання до мережі з комутацією пакетів.
6. Відсоток з'єднань, що відповідають нормам за якістю передачі мовної інформації, для методів оцінки за автоматичним методом вимірювання якості передачі мови.
7. Відсоток повідомлень SMS, що відповідають нормам за часом доставки від кінця до кінця.
8. Відсоток недоставлених повідомлень SMS.
Примітки:
1. Методи випробування якості послуг рухомого (мобільного) зв'язку зазначені у СОУ 64.2-00017584-006:2009 "Телекомунікаційні мережі рухомого (мобільного) зв'язку загального користування. ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНІ ПОСЛУГИ. Показники якості. Методи випробування".
2. Граничні нормовані рівні встановлені наказом Міністерства транспорту та зв'язку України "Про встановлення рівнів якості послуг рухомого (мобільного) зв'язку" від 19.03.2010 N 147, зареєстрованим Міністерством юстиції України 06.04.2010 за N 277/17572.
Директор Департаменту зв'язку І. І. Хохотва
Додаток 3
до рішення НКРЗІ
29.12.2015 N 694
Перелік
показників якості послуг із доступу до Інтернету,
рівні яких підлягають обов'язковому оприлюдненню операторами
телекомунікацій у 2017 році
1. Нормований час усунення пошкоджень телекомунікаційної мережі та відновлення доступу до послуг зі встановленими значеннями показників якості.
2. Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності).
3. Відсоток незадовільних з'єднань за швидкістю передачі даних.
4. Відсоток успішних реєстрацій у мережі.
5. Відсоток відмов реєстрацій у мережі.
6. Час затримки передачі даних в один бік.
_______________
Примітки.
1. Методи випробування якості послуг із передачі даних та доступу до Інтернету зазначені у СОУ 61-34620942-011:2012 "Телекомунікаційні мережі передачі даних загального користування Телекомунікаційні послуги. Основні показники якості. Методи випробування".
2. Граничні нормовані рівні встановлені наказом Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації України "Про затвердження Показників якості послуг із передачі даних, доступу до Інтернету та їх рівнів" від 28.12.2012 N 803, зареєстрованим Міністерством юстиції України 21 січня 2013 за N 135/22667.
Директор Департаменту зв'язку І. І. Хохотва