НАЦІОНАЛЬНА КОМІСІЯ, ЩО ЗДІЙСНЮЄ ДЕРЖАВНЕ
РЕГУЛЮВАННЯ У СФЕРІ ЗВ'ЯЗКУ ТА ІНФОРМАТИЗАЦІЇ
РІШЕННЯ
13.12.2016 N 660
Про затвердження переліків показників якості
телекомунікаційних послуг, рівні яких підлягають
обов'язковому оприлюдненню у 2018 році
Відповідно до статей 18, 21 Закону України "Про телекомунікації", пункту 3.2 Положення про якість телекомунікаційних послуг, затвердженого рішенням НКРЗ від 15.04.2010 N 174 та зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 23.06.2010 за N 429/17724 (далі - Положення), з метою забезпечення всебічного і періодичного інформування споживачів про рівні якості телекомунікаційних послуг, які надаються операторами телекомунікацій, Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері зв'язку та інформатизації, вирішила:
1. Затвердити Перелік показників якості послуг фіксованого телефонного зв'язку, рівні яких підлягають обов'язковому оприлюдненню операторами телекомунікацій у 2018 році (додаток 1), Перелік показників якості послуг рухомого (мобільного) зв'язку, рівні яких підлягають обов'язковому оприлюдненню операторами телекомунікацій у 2018 році (додаток 2) та Перелік показників якості послуг із доступу до Інтернету, рівні яких підлягають обов'язковому оприлюдненню операторами телекомунікацій у 2018 році (додаток 3).
2. Операторам телекомунікацій відповідно до розділу 4 Положення протягом 2017 року забезпечити проведення випробувань показників якості телекомунікаційних послуг, які включені до переліків показників якості послуг, що визначені у пункті 1 цього рішення.
3. Операторам телекомунікацій оприлюднити інформацію щодо якості телекомунікаційних послуг у порядку, встановленому пунктом 3.3 Положення, та подати до НКРЗІ звіти за 2017 рік за формою згідно з додатком до Положення (11-ЯТП) не пізніше 30 січня 2018 року.
4. Департаменту зв'язку провести узагальнення звітів операторів телекомунікацій за 2017 рік та розмістити їх на офіційній сторінці НКРЗІ в мережі Інтернет до 31 березня 2018 року.
5. Департаменту забезпечення діяльності оприлюднити це рішення на офіційній сторінці НКРЗІ в мережі Інтернет та опублікувати в офіційному державному бюлетені.
Голова НКРЗІ О. Животовський
Додаток 1
до рішення НКРЗІ
13.12.2016 N 660
Перелік
показників якості послуг фіксованого телефонного
зв'язку, рівні яких підлягатимуть обов'язковому оприлюдненню
операторами телекомунікацій у 2018 році
1. Відсоток заяв про підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі місцевого телефонного зв'язку, виконаних за нормований час.
2. Відсоток справних таксофонів.
3. Відсоток заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час.
4. Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності).
5. Відсоток неуспішних викликів для міжміських викликів.
6. Відсоток неуспішних викликів для місцевих викликів.
7. Відсоток неуспішних викликів для місцевих викликів до служб екстреної допомоги (СЕД).
8. Відсоток з'єднань, що відповідають нормам за якістю передачі мовної інформації, для методів оцінки за автоматичним методом вимірювання якості передачі мови.
9. Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом відповіді до системи інформаційно-довідкового обслуговування (СІДО) оператора.
Примітки:
1. Методи випробування якості послуг фіксованого телефонного зв'язку зазначені у СОУ 64.2-00017584-002:2009 "Телекомунікаційні мережі фіксованого телефонного зв'язку загального користування. ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНІ ПОСЛУГИ. Показники якості. Методи випробувань".
2. Граничні нормовані рівні встановлені наказом Міністерства транспорту та зв'язку України "Про встановлення рівнів якості послуг фіксованого телефонного зв'язку" від 22.02.2010 N 91, зареєстрованим Міністерством юстиції України 15.03.2010 за N 220/17515.
Директор Департаменту
зв'язку І. І. Хохотва
Додаток 2
до рішення НКРЗІ
13.12.2016 N 660
Перелік
показників якості послуг рухомого (мобільного) зв'язку,
рівні яких підлягатимуть обов'язковому оприлюдненню
операторами телекомунікацій у 2018 році
1. Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності).
2. Відсоток неуспішних викликів для національних викликів.
3. Коефіцієнт недоступності мережі.
4. Відсоток встановлених з'єднань, які закінчились передчасним роз'єднанням не за ініціативою абонента для національних з'єднань.
5. Відсоток неуспішних спроб приєднання до мережі з комутацією пакетів.
6. Відсоток з'єднань, що відповідають нормам за якістю передачі мовної інформації, для методів оцінки за автоматичним методом вимірювання якості передачі мови.
7. Відсоток повідомлень SMS, що відповідають нормам за часом доставки від кінця до кінця.
8. Відсоток недоставлених повідомлень SMS.
Примітки:
1. Методи випробування якості послуг рухомого (мобільного) зв'язку зазначені у СОУ 64.2-00017584-006:2009 "Телекомунікаційні мережі рухомого (мобільного) зв'язку загального користування. ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНІ ПОСЛУГИ. Показники якості. Методи випробування".
2. Граничні нормовані рівні встановлені наказом Міністерства транспорту та зв'язку України "Про встановлення рівнів якості послуг рухомого (мобільного) зв'язку" від 19.03.2010 N 147, зареєстрованим Міністерством юстиції України 06.04.2010 за N 277/17572.
Директор Департаменту
зв'язку І. І. Хохотва
Додаток 3
до рішення НКРЗІ
13.12.2016 N 660
Перелік
показників якості послуг із доступу до Інтернету,
рівні яких підлягають обов'язковому оприлюдненню
операторами телекомунікацій у 2018 році
1. Відсоток заяв про пошкодження мережі передачі даних загального користування, виконаних за нормований час.
2. Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності).
3. Відсоток успішних реєстрацій у мережі для послуг із доступу до Інтернету.
4. Відсоток відмов реєстрації у мережі для послуг із доступу до Інтернету.
5. Час затримки передачі даних в один бік для послуг із доступу до Інтернету.
Примітки:
1. Методи випробування якості послуг із передачі даних та доступу до Інтернету зазначені у СОУ 61-34620942-011:2012 "Телекомунікаційні мережі передачі даних загального користування Телекомунікаційні послуги. Основні показники якості. Методи випробування".
2. Граничні нормовані рівні встановлені наказом Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації України "Про затвердження Показників якості послуг із передачі даних, доступу до Інтернету та їх рівнів" від 28.12.2012 N 803, зареєстрованим Міністерством юстиції України 21 січня 2013 за N 135/22667.
Директор Департаменту
зв'язку І. І. Хохотва